GA4版本中三份利用数据分析消除客户摩擦的报告

本文介绍了如何通过GA4分析工具创建报告，以识别和消除客户在在线旅程中的摩擦点。涵盖了事件跟踪的重要性及如何选择性地跟踪关键事件。

感觉你的市场营销团队被淹没在Analytics报告中了？别担心，你不是孤单一人。今天的数据包围着市场营销人员，让他们很难理解如何将业务问题与提供解决方案的数据联系起来。

一种使用Web Analytics数据的用途是减少客户摩擦点。

在MarTech秋季大会（2023秋季营销技术大会）的一场演讲中，Baylor Scott & White Health的产品经理Juli Jones向市场营销人员展示了如何创建一个有用的事件列表和报告，以消除客户摩擦点。

Jones表示，了解客户在基于事件的旅程中的进入和退出的关键在于有选择地跟踪事件，并采用正确的事件结构。她提到，关键是要深入挖掘关于摩擦点的快速、可操作性见解。

不要跟踪所有的东西

有选择地跟踪事件并不意味着要跟踪所有的事物，因为这并不是识别摩擦点的关键。

Juli Jones表示，“跟踪所有东西会产生一系列问题，包括数据量过大。如果你使用像Google Analytics 4（GA4）这样的免费平台尝试跟踪太多内容，你很快就会遇到平台限制的问题。你也有可能因为启用自动跟踪以跟踪所有内容而导致数据分析结构混乱。”

这通常会导致高基数，如果网站功能相似的话。

最后，跟踪所有内容会增加将个人 identifiable data (PII)导入Analytics平台的风险，这是Google Analytics的条款不允许的。那么，市场营销人员应该跟踪哪些内容？默认情况下，大多数平台都会跟踪页面视图。接下来，跟踪重要的点击事件，包括：

此外，你也应跟踪表单提交。因为某些平台自动跟踪表单的不可靠性，你需要进行很多QA测试。

最后，跟踪网站搜索，可以在平台UI中或通过Google Tag Manager配置。

“一旦你有了你要跟踪的事件，下一步就是考虑事件结构。” Jones说，“在Universal Analytics中没有这个问题，因为我们无论做了多少自定义事件跟踪，总是有我们的类别、动作和标签。”

在GA4中，基于事件的数据模型成为了焦点。这意味着使用自定义事件描述符进行更轻松的报告，但需要提前更多计划。

本文中的示例使用了GA4，但对于不在GA4上或更喜欢基于会话的数据的用户，Jones建议查看Mixpanel、Amplitude和Pivot Pro等工具。请记住，每个平台都有自己的术语和用词。

在Jones推荐的报告中，你不会看到任何关于跳出率（bounce rate）的内容。这是因为跳出率无法提供快速、可操作性的见解。

跳出率告诉你用户在哪里离开你的网站，但它无法告诉你原因。

第一个报告查看页面上是否有正确的关键词。这包括内容，但也包括CTAs。你需要理解哪些页面使用了网站全局导航的最高次数，这意味着访问者查看了你的页面，没有找到他们需要的东西，也没有找到正确的CTA，并且立即点击了全球导航。

这是Jones构建第一个报告部分的方式：

第二个报告部分查看全局导航元素被点击的情况。这是Jones如何构建这部分内容的：

接下来，Jones建议的报告是不满足搜索结果。你希望人们在你的网站上只使用一次搜索，因为他们立即找到了他们要找的东西。你不希望他们需要进行两次搜索。

以下是创建关于不满足搜索结果和他们在第二次搜索时使用的搜索词的报告的方法：

当你能够确定用户点击了哪些按钮多次，你就可以识别并解决很多摩擦点。

这是Jones构建该报告的方法：