值得借鉴的 17 个帮助中心的设计

公开帮助中心使企业能够与客户互动并建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重要组成部分。此外，企业产生的收入很大程度上取决于其客户支持/帮助中心。帮助中心设计也是客户支持中不可或缺的一部分，一个吸引眼球的设计，加上简单的导航，能够抓住现有及潜在客户的注意力，并通过其整体视觉和易用性建立信任。

道理很简单：您取悦了客户，客户就会回报您！ 如今，自助服务已成为SaaS公司提供客户支持的主要方式之一。因此，教程和技术故障排除对客户理解产品或服务的使用步骤非常有帮助。通常，他们期望帮助中心提供清晰、以用户为导向的语言、交互、引人入胜的界面，有时还需要语音搜索功能，当然还有易于遵循的操作指南。

在创建帮助中心或重新设计现有帮助中心时，找到一个合适的起点可能具有挑战性。为此，了解设计帮助中心的基本要素以及根据提供的二十种帮助中心设计方案，期望为您带来提供一些灵感。

此外，我们的团队很乐意为您的企业增添个性化元素，欢迎随时联系我们，为您在Baklib的知识库获取品牌定制方案！

帮助中心设计要点与灵感参考

企业产品的帮助中心（Help Center）是提升客户满意度、减轻客服压力、增强产品自助服务体验的关键组成部分。一个优秀的帮助中心设计不仅要美观易用，还需围绕用户需求和内容结构展开。

1. 设计灵感来源（简要说明）

• 用户旅程导向：基于客户在使用产品过程中常见的问题路径（如注册 → 使用 → 故障 → 升级），设置内容结构与导航。

• 自助服务优先：借鉴 Apple、Notion、Slack 等产品的帮助中心，强调关键词搜索与内容分类的清晰可见。

• 内容即产品延伸：设计风格保持与产品界面一致，提升品牌一致性，借助简洁、模块化设计建立视觉信任。

• AI驱动探索：利用智能推荐和搜索（如 GPT、RAG），实现内容的智能调取和关联。

• 移动与多平台兼容：适配多设备阅读体验，支持网页、App、微信、嵌入式等入口。

2. 帮助中心设计要点（罗列）

• 信息架构清晰：分类分级明确（如：基础操作 / 高级功能 / 常见问题）；支持多层级目录结构；关联相关文章推荐机制。

• 搜索功能强大：支持关键词联想、拼写容错；搜索结果智能排序；可接入AI搜索问答（如 Baklib + ChatGPT）。

• 内容呈现友好：每篇文档结构统一（标题 → 步骤图解 → 注意事项）；图文结合，适当添加 GIF 或视频；支持代码高亮、表格、锚点跳转。

• 品牌风格一致：颜色、字体、排版与官网/产品 UI 一致；自定义域名与品牌 Logo 显示；可切换多语言版本。

• 响应式设计：在桌面、手机和平板等终端均可良好浏览；提供轻量化加载体验。

• 用户反馈与优化：文末设置“此文是否有帮助”反馈按钮；支持用户留言或联系支持团队；后台可查看阅读数据与内容热度。

• 内容维护便捷：支持版本控制与内容更新记录；多人协作编辑与审核流程；内容标签与分类管理功能。

• 可嵌入或集成：可嵌入产品内部（如浮窗帮助、右下角帮助按钮）；支持与客服系统、工单系统集成。

在帮助页面顶部放置搜索栏

这不仅能快速定位所需信息，还能通过收集搜索关键词来创建新内容并优化现有内容的相关性。Etsy、Rakuten Kobo、Asana和Pinterest等平台的帮助中心都完美体现了这一功能。

Etsy帮助中心案例

Etsy帮助中心的视觉风格与其主站高度统一。简洁的布局包含顶部搜索栏、精选文章推荐以及快速导航入口，用户还可通过社区论坛获得支持。其成功实践还包括：

• 首先映入眼帘的是搜索栏；

• 为不同搜索需求设置独立分类（例如销售和购物分开展示）；

• 结果页采用分页设计而非无限滚动，在小屏幕设备上更易浏览；

• Cookie提示通知不会遮挡搜索栏，设计十分人性化。

乐天Kobo

乐天Kobo（简称Kobo）是电子书、有声书、电子阅读器和平板电脑销售平台。其帮助中心设计精良，甚至比主页或落地页更具吸引力。多边形元素与明快色彩的运用，营造出时尚醒目的视觉效果。尽管字体较小，但文本内容仍清晰易读。此外还具有以下特点：

• 直观的导航设计，搜索栏位于页面顶部；

• 设有热门文章和最新文章标签页；

• 结构清晰的文档和FAQ，具备高可读性。

Pinterest帮助中心

Pinterest帮助中心的突出特点是针对企业用户和普通用户设置了独立板块。页面采用钉板式布局，您可以在页面底部获取实用技巧、文章和指南。所有链接都集中在一个页面上，无需上下滚动查找！页面顶部还设有搜索栏，进一步提升用户访问便捷性。

值得注意的功能实现：

• 帮助中心自动以用户本地语言展示，包括搜索框提示语；

• 普通用户与企业咨询分区呈现，各自拥有独立分类和搜索结果；

• 便捷返回主站的同时保留搜索框功能入口。

Pinterest 帮助中心探索更多

Asana支持页面

Asana的支持页面也应列入最佳帮助中心示例之一。其搜索栏能即时响应，帮助用户快速定位具体支持文档。此外，热门搜索建议可直接引导用户获取所需答案。在帮助页面上，您还能找到其他实用资源链接，如学习学院、操作指南、社区论坛等。我们建议您借鉴Asana的以下设计思路：

• 提供热门搜索建议以快速定位解决方案，同时保持搜索栏始终可访问；

• 搜索结果高亮关键词并按分类排序，避免无效浏览，搜索框仍保持可见状态。

Asana支持页面

问题分类组织与高频问题突出展示

当问题按类别结构化呈现时，用户能更快找到所需支持文档。

在设计帮助中心时，首先应突出高频问题和常见痛点。这些是客户最常遇到的疑问与需求，将其置顶展示合情合理。PayPal的客服页面堪称典范，它将用户高频咨询的问题进行了系统化分类。

PayPal帮助中心设计解析

作为风靡全球的在线支付系统，PayPal为企业和个人提供高效的金融交易服务。其帮助页面通过三大特色持续提升用户体验：专属帮助板块、高频问题清单、以及用户能轻松获取的热门信息。此外还提供多元化支持渠道：客服联系入口、社区论坛、争议调解中心等模块全方位解决用户问题。

值得借鉴的亮点设计：

• 首页设有分类标签页，可直接查看相关问题而无需跳转新链接，避免新开页面的繁琐操作；

• 向下滚动页面，用户能看到更多支持渠道（如税务中心、纠纷调解中心及社区论坛）；

• 通过顶部导航栏可直接访问专为软件开发人员设计的页面。

英特尔技术支持

作为全球核心技术供应商的Intel，其Intel帮助中心对问题分类同样条理清晰。支持页面采用紫蓝色调设计，高科技感配色方案强化了品牌认知。除结构清晰外，最突出的功能是提供驱动自动更新服务——这源于平台发现"驱动更新"是最高频搜索问题，从而让用户免于手动查阅相关文档。

Intel 技术支持

值得一提的是，在支持页面中，用户可提交反馈、联系客服团队或加入社区支持讨论。

Intel 联系支持

基于此，建议分析用户的主要搜索查询，确保帮助中心能百分百满足其交互需求。

LinkedIn帮助中心

这个专业社交平台的帮助页面同样值得关注，展现了优秀的范例设计。用户可通过快捷入口高效管理账户。

在快捷方式下，推荐主题按类别和类似谷歌搜索的推荐文章进行排序。因此，整体布局非常有序，不会让人眼花缭乱。突出的亮点是客户会看到一条关于高支持量的消息，这样他们就能了解到支持团队的回复延迟，而不会因此生气。

遗憾的是，客户通常无法找到问题的解决方案。在这种情况下，他们应该能轻松找到联系客户支持的方式，比如打电话、发邮件或通过推特联系。提供客户支持联系选项的最佳帮助中心包括：

Buffer支持中心

Buffer擅长开发社交媒体管理软件。他们的帮助中心设计既简洁又富有创意，所有实用信息都配有醒目的视觉元素以吸引注意力。

"联系我们"按钮位于页面顶部和底部，方便用户快速联系客服人员。点击该按钮会弹出一个模态窗口，逐步引导用户完成问题提交流程。

GiffGaff帮助页面

GiffGaff帮助页面拥有精美的设计和布局，视觉效果极佳。该帮助中心还提供"向社区提问"功能，让用户自助解决问题。若需要更个性化的服务，用户也可直接联系客服专员。

此外，该平台允许用户轻松导航并跳转到他们想要的任何文章/部分。

Help Scout

Help Scout 将其客户服务置于首位。他们的帮助中心以客户体验为核心进行设计，界面美观且功能实用，所有文章均按产品分类排列。

此外，如果深入内容，你会发现Help Scout的帮助中心非常注重文本格式和视觉丰富性，因此所有内容都易于理解。

让帮助中心成为品牌的延伸

调整颜色并添加用户在主网站上看到的插图，确实有助于使帮助中心感觉更熟悉。以下是一些反映并推广公司品牌的帮助中心。

Baklib 帮助中心

Baklib 官方帮助中心，采用自研平台搭建，界面简洁清晰，支持多语言切换与模块化导航。内容结构合理，便于用户快速查找所需帮助文档，支持搜索与分类浏览，提升用户自助服务效率。

Dropbox 帮助中心

Dropbox 的帮助页面采用极具吸引力的设计，真实体现了公司品牌调性。其内容并非千篇一律的标准帮助文档，还包含丰富的图文指南和系列视频教程，为需要可视化操作指引的用户提供支持。

Figma 帮助中心

与 Dropbox 类似，Figma 在设计其帮助中心时采用了富有创意和艺术感的方法。明亮色彩的运用和吸睛的图片完美体现了公司的品牌风格，使帮助中心成为品牌形象的绝佳延伸！

X 帮助中心

事实上，X（原Twitter）拥有最突出的客服界面设计。与其他帮助中心类似，它设有搜索栏和主题分类区块，但通过全页面使用品牌标识来保持一致的品牌形象。整体布局简洁直观，能够无缝引导用户完成支持流程。

多语言支持的考量

对于跨国企业而言，处理多语言客服请求是个巨大挑战。但通过合理设计，企业可以大幅减轻客服人员的工作量——只需让帮助中心自动切换用户语言界面即可。以下是个优秀范例：

Pinterest 帮助中心

Pinterest的核心优势在于支持几乎所有语言版本。这一设计让用户能用母语描述问题，使提问更精准详细，从而显著降低客服团队的工作强度。

WhatsApp 帮助中心

WhatsApp 网站的帮助中心区域同样支持语言切换，只需导航至页面角落即可选择显示语言。更贴心的是，内容会随语言自动适配排版，无需额外滚动或使用浏览器缩放功能。

维萨（Visa）支持中心

另一家全球领先企业通过实用的网站帮助页面展现了典范——维萨（Visa）。其策略是采用简洁设计仅展示常见问题，同时将重点转向个性化沟通。用户可自主选择所在国家/地区，热线号码会随选择实时变化。

这种帮助中心能精准响应用户需求，因为每个案例都具有独特性，需要实时人工沟通来解决。

三星（Samsung）支持服务

部分网站会根据用户地理位置自动切换语言。若您不希望采用此方案，可参考三星的做法——当系统检测到访客可能来自其他国家时，会主动弹出语言切换提示框，引导用户手动选择

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