2025年必备的10款客户支持工具

随着客户期望不断提升，2025年企业必须升级客户支持工具。Baklib等AI驱动解决方案，助力缩短响应时间、提升效率与满意度，打造无缝服务体验。

如今的客户期待快速、高效、无忧的支持体验，但缓慢的响应、过时的系统以及混乱的工作流程，常常让客户和支持团队都感到沮丧。
在2025年，企业若想保持竞争力，必须升级其客户支持工具。人工智能、自动化和实时洞察已不再是锦上添花的选项，而是确保卓越服务的必需品。

Baklib的客户支持工具是一种智能化解决方案，帮助企业缩短响应时间、自动化繁琐任务并提供实时协助。这类工具涵盖AI聊天机器人、云端服务台、全渠道平台和通话分析软件，不仅能优化运营流程，还能减轻客服团队的负担并显著提升客户满意度。

通过Baklib的AI驱动通话分析，客户满意度（CSAT）提升27%，平均处理时间（AHT）缩短56秒

本文将为您介绍2025年必备的10款客户支持工具——从AI驱动的聊天机器人到自动化质量监控，这些工具将帮助企业全面提升效率并赢得客户信赖。

随着企业在2025年面临越来越高的客户期望，采用合适的客户支持工具对于保持竞争力至关重要。一套完善的客户支持技术栈不仅能满足这些期望，还能提升运营效率、增强客户满意度并推动长期增长。

通过无缝AI对话，让客户满意度提升27%

1. AI驱动的聊天机器人：革新客户互动

AI驱动的聊天机器人已迅速成为客户支持的基石。这些智能工具通过自动化处理重复性咨询，有效缩短响应时间并优化客户体验。

• 7×24小时自动应答处理订单追踪、账户更新等常见问题

• 减轻人工负担自动处理重复性咨询

• 快速响应提升客户满意度

• 典型工具：Intercom、Drift和ManyChat等平台提供成熟的聊天机器人方案

虽然AI聊天机器人擅长处理重复性任务，但云端帮助台软件能提供更全面的跨渠道客户咨询管理方案。

2. 云端帮助台软件：高效管理支持请求

云端帮助台软件彻底改变了客服团队处理咨询的方式。这种可扩展的远程解决方案能集中管理工单、自动化工作流，并与其他客户服务平台无缝集成。

• 统一工单系统追踪跨渠道问题

• 弹性扩展适应业务增长和远程支持需求团队

• 简化协作，加快问题解决速度。

• 热门选择：Zendesk、Freshdesk 和 ServiceNow 是基于云的帮助台解决方案的优秀代表。

3. 在线聊天工具：与客户实时互动

在线聊天工具是现代客户支持的重要组成部分。它们使企业能够实时与客户互动，快速解决问题并立即回答咨询。

• 通过实时客服工具实现更快速的问题解决。

• 在客户购买过程中提供帮助，实现更高的转化率。

• 无缝CRM集成，提供个性化服务。

• 示例：LiveChat、Tidio 和 Intercom 是可以与网站和移动应用顺畅集成的流行工具。

4. 全渠道客户服务平台：跨渠道统一支持

全渠道客户服务平台将所有沟通渠道统一为一个无缝体验。无论客户通过电子邮件、社交媒体、电话还是在线聊天联系我们，全渠道工具都能确保一致且高效的支持。

• 在所有沟通渠道提供一致的客户体验。

• 通过集成的交互历史记录减少客服工作量。

• 通过消除平台切换提高服务效率。

• 示例：Salesforce Service Cloud、Zoho Desk 和 Kustomer 提供出色的全渠道支持能力。

5. 知识管理系统：客户自助服务

知识管理系统让客户能够自主寻找答案，减少工单数量并提升客户满意度。

• 集中知识库：标准化常见问题解决方案

• 自助服务：降低客服压力

• 持续更新：保证信息准确性。

• 热门工具：Baklib、SurveyMonkey、Typeform 和 Qualtrics 是简化客户反馈收集的常用平台。

8. 通话分析与语音转文字工具：提升通话质量

通话分析和语音转文字工具对于监控客服表现和确保高质量的客户互动至关重要。这些工具通过实时转录和分析通话内容，为提升服务质量提供可操作的洞察。

• 通过情感和语音分析提升通话质量

• 语音转文字转录用于合规与培训

• AI 驱动的洞察优化客服沟通

• 常见选择：CallMiner、Verint 和 Baklib 提供强大的通话分析与转录服务。

9. CRM 集成：将客服与客户数据连接

将 CRM 系统与客服工具和技术集成对于提供个性化高效服务至关重要。访问客户的历史记录和偏好可确保客服人员提供更相关的解决方案并更快解决问题。

• 完整的客户画像支持个性化互动

• 通过访问过往互动减少重复工作

• 通过与客服工具集成提升效率

• 主流 CRM：HubSpot、Microsoft Dynamics 和 Salesforce 是能无缝集成客服支持工具的知名 CRM 平台

10. 自动化质量监控工具：提升客服水平

自动化质量监控工具持续评估客服人员表现，确保所有客户互动符合公司标准。这些工具能自动追踪通话质量、情绪反馈和合规性，提供可执行的洞察建议。

• 自动化通话评估 减少人工质检工作量

• 实时反馈 强化客服培训效果

• 服务合规追踪 确保持续的质量保障

• 典型平台： Baklib、Observe.AI和Playvox等优秀平台都提供自动化质量监控解决方案

2025年十大客户支持工具

提供卓越的客户服务需要借助客户支持工具来简化沟通、提升响应速度并增强客户满意度。下面我们探讨能帮助企业优化支持运营的最佳客户服务平台。

1. Baklib ——AI驱动的数字内容体验云

2. Zendesk——全能型客户支持工具

Zendesk是领先的客户支持工具，为企业提供统一平台高效管理客户交互。

• 工单系统： 组织和优先处理客户咨询。

• 在线聊天与知识库： 为客户提供自助服务选项。

• AI驱动的自动化： 缩短响应时间。

• 客户自助门户： 鼓励独立解决问题。

• 强大的分析功能： 提供客户行为洞察。

• 无缝CRM集成： 提升工作流效率。

Zendesk是希望优化支持流程并提升客户满意度的企业理想的客户服务平台。

3. Freshdesk – 简单易用的客户支持平台

Freshdesk是一款强大的客户支持工具，凭借其直观设计和自动化功能简化问题解决流程。

Freshdesk

• 全渠道支持： 管理跨多通信渠道的查询。

• 自助服务选项： （待补充）

为客户提供即时解决方案。

1. 自动化工作流： 简化重复性任务。

• AI驱动的聊天机器人： 提供即时支持。

• 知识库管理： 帮助减少工单量。

Freshdesk 是一款多功能的客户服务工具，适合各种规模的企业使用。

4. Intercom——实时互动的客户支持工具

Intercom 是一款会话式客户服务工具，可增强企业与客户之间的实时互动。

• 实时聊天与聊天机器人： 提供即时客户支持。

• 定向消息： 在关键时刻与用户互动。

• 可定制的工作流： 优化沟通策略。

• CRM集成与自动化： 提升客户留存率。

• 高级分析： 提供数据驱动的洞察。

Intercom 是寻求实时客户服务工具以提升互动的企业的理想选择。

5. HubSpot Service Hub——一体化的客户支持平台

HubSpot Service Hub 是一款全功能的客户服务平台，可与 HubSpot 的营销和销售工具无缝集成。

HubSpot Service Hub

• 工单与自动化：

• 提升客服效率：优化服务响应速度。

• 知识库管理：强化自助服务支持能力。

• 客户反馈收集：提供有价值的洞察数据。

• 数据驱动决策：助力企业个性化服务。

• CRM系统集成：完整追踪客户生命周期。

HubSpot Service Hub 是希望将客服与销售、营销流程协同的企业的首选客户服务平台。

6. Salesforce Service Cloud - 可扩展的客户服务解决方案

Salesforce Service Cloud 是一款基于AI技术的强大客户支持工具，可提供个性化客户体验。

Salesforce Service Cloud

• 工单管理：高效组织客户支持流程

• AI聊天机器人：自动响应加速服务

• 在线聊天与知识库：丰富自助服务选项

• AI智能分析：识别趋势与客户需求

• CRM整合：完整记录客户交互历史

对于追求AI驱动自动化和效率的企业，Salesforce Service Cloud 是卓越的客户支持工具。

7. LiveAgent - 全渠道客户服务平台

LiveAgent 是多功能客户支持工具，通过统一通信渠道实现无缝客户服务。

• 邮件、在线聊天和电话支持： 统一客户互动渠道

• 社交媒体集成： 扩展客户支持能力

• 实时访客监控： 提升互动效果

• 多语言支持： 增强全球覆盖能力

• 性能跟踪与分析： 帮助优化客服工作效率

LiveAgent是处理高流量、多渠道通信企业的优秀客户支持工具。

8. Help Scout - 协作型客户服务工具

Help Scout是一款能提升团队协作和客户体验的客户服务工具。

• 共享收件箱： 简化客户咨询管理

• 知识库： 提供全天候支持选项

• 报告工具： 追踪团队表现

• 自动化与反馈收集： 提高效率

• 无缝集成： 简化支持流程

Help Scout是希望提升协作和效率企业的理想客户服务工具。

9. Gorgias - 面向电商的客户支持工具

Gorgias是专为电商企业设计的客户服务平台。

• 实时聊天与AI聊天机器人： 提供即时支持。

• 线索路由功能： 帮助企业高效管理潜在客户。

• 对话式广告： 提升客户参与度。

• CRM与营销自动化集成： 提高潜在客户转化率。

• AI驱动的线索筛选： 增强销售潜力。

10.Drift——实时客户服务工具

Drift 是一款出色的实时客户服务工具，适合希望优化客户互动的企业。

核心功能：

• 自动化消息创建

• 多应用系统集成

• 实时在线聊天支持

• 自定义消息模板

• 通过聊天机器人和行动号召捕获销售线索

常见问题解答

1. 常用的客户支持工具有哪些？

客户支持工具包括：AI聊天机器人、帮助台软件（如Zendesk、Freshdesk）、在线聊天工具、工单系统、CRM平台（如Salesforce、HubSpot）、知识库，以及用于邮件和电话处理的自动化工具。

2. 客户服务的7C原则是什么？

客户服务的7C原则是清晰性（Clarity）、信心（Confidence）、承诺（Commitment）、一致性（Consistency）、能力（Competence）、礼貌（Courtesy）和沟通（Communication），这些原则确保为客户提供顺畅且专业的体验。

3. 客户支持的三大核心技能是什么？

客户支持的三大核心技能是积极倾听、问题解决和同理心，这些技能帮助客服人员理解客户需求、高效解决问题并提供积极的体验。

4. 客户服务的5R原则是什么？

客户服务的5R原则是响应速度（Responsiveness）、可靠性（Reliability）、尊重（Respect）、问题解决（Resolution）和关系建立（Relationship-building），这些原则对于维护客户信任和满意度至关重要。

结语

要在2025年持续提供卓越客户支持，企业必须选择合适的工具。AI驱动的解决方案、全渠道平台和智能化管理软件，将成为提升效率、增强客户满意度并推动增长的关键。

Baklib作为新一代AI知识库与数字体验管理平台，已帮助超过1000家企业实现一体化的客户支持与内容管理。从多语言站点、内部知识库、客户帮助中心，到产品手册的搭建，Baklib都能一站式完成，真正做到All in Content。

访问 Baklib 官网，开启您的客户支持未来之旅。