AI发展中的教训与2025年的市场营销务实路径

2024年即将结束，回顾这一年，人工智能（AI）无疑是塑造市场营销和科技领域的核心主题。从生成模型的重大突破到对“能动时代”的大胆预言，这一年见证了AI技术的巨大变革。

然而，尽管这些愿景令人振奋，但与公司日常运营的实际需求之间仍存在显著差距。通过教授、咨询以及参与营销-accountability council（MAC），我亲身经历了这些高远目标与现实挑战之间的冲突与平衡。从企业、市场营销人员到学生，无一不面临着技术变革和快速变化带来的压力。

从我的实践中可以看出，2025年的进展不会来自突飞猛进的跳跃，而在于从小处着手，踏踏实实地推进。

人工智能： hype与希望

2024年注定是AI发展史上的一个转折点。这一年带来了诸多重大突破：

• 生成式AI的突破：ChatGPT、谷歌的Gemini 2.0以及MidJourney等工具变得更加先进，标志着AI技术更深入地融入商业流程。
• 能动时代：未来学家和科技领袖描绘了一幅AI系统不仅回应指令，还能预判需求并自主行动的画面。
• 高度个性化与自动化：市场营销领域的领导者称赞AI能够彻底改变品牌如何与消费者互动的方式，创造定制化体验。

这些进展堪称非凡。然而，在与企业及学生交流的过程中，一个明显的断层现象尤为突出。尽管AI可能已经准备好重塑行业，但许多组织仍未能做好利用其潜力的准备。

从浏览到辅助信息检索

未来预测家Jerome Owyang的预言也引起了我的注意：在未来的24个月内，AI代理将彻底改变我们在线获取信息的方式。与手动浏览网站不同，AI代理将：

• 搜索互联网
• 找出精确所需的信息
• 代为执行任务，通过友好的用户界面完成

这一观点与我在课堂上的观察不谋而合。当我询问学生日常上网习惯时，大多数学生几乎完全依赖于Google和Amazon等平台。他们表现出一种偏爱简洁高效体验的趋势——这表明AI驱动信息检索的转变已经悄然开始。

要使AI代理发挥其潜力，网站需要优先考虑元数据和专为这些工具设计的架构。这一愿景虽令人振奋，但也凸显了我们正朝着一个与现实存在巨大差距的目标迈进。

我所见到的断层

从我的视角来看，采用AI和其他前沿技术面临的障碍不仅限于技术层面，还包括文化和战略层面。

1.技术基础设施

许多组织缺乏支持AI工具的基础系统。过时的技术架构、数据孤岛以及平台之间集成不足使得即使相对简单的AI实现也显得 daunting。

例如，一名学生对Zara网站的审计揭示了基本问题——导航和搜索功能存在缺陷。尽管Zara在快时尚领域占据主导地位，但它很难提供一个流畅的数字体验，这表明基础性的问题必须得到解决，才能实施高度个性化的AI解决方案。

2.文化上的抵触

采用AI不仅是一项技术挑战，更是一项文化变革。-bold变革往往需要部门内部的广泛 buy-in，但许多组织仍存在 silo化、风险厌恶和缓慢适应的现象。团队对自动化可能威胁到工作岗位表示担忧，而管理层在投资前缺乏明确 ROI 保证时犹豫不决。

3.消费者准备度

尽管部分消费者拥抱AI，另一部分人则持保留态度或感到不安。隐私担忧、对算法决策的信任危机以及渴望人类联系等因素构成了品牌将AI融入面向消费者的运营的障碍。

4.短期思维

经济压力迫使许多公司进入一种应激反应模式。对短期收益的关注（如削减成本或推动短期销售）往往取代了长期战略举措，如AI采用。

2024年教会我们的：填补断层

如果2024年告诉我们什么，那就是最佳解决方案不在于自身的破坏性，而在于迭代。

迭代创新在行动

以Zara为例。我的学生提议了一款名为Zoey的AI-powered助手，旨在帮助该公司弥合数字鸿沟，分阶段实施：

• 第一阶段：引入一个基本的AI驱动搜索工具，改善导航并减少用户 frustration。
• 第二阶段：部署AI系统分析浏览和购买历史，提供个性化推荐。
• 第三阶段：将Zoey发展为一位虚拟时尚顾问，无缝融入购物体验。

这种分阶段的方法反映出，根本性的转变往往难以成功。从小处着手、逐步构建并测试，再进行推广，才能实现平稳过渡。

以同理心

在2024年中，我注意到一个重要的主题——对同理心的重视不仅限于消费者层面，也适用于组织本身。企业之所以难以应对变革，往往是因为它们缺乏动力或资源；只有认识到这些现实挑战的企业，才有成功的可能。

例如，另一名学生建议利用AI帮助Zara将可持续性信息与消费者的价值观对齐。他们的想法是：从单一产品线开始，使用AI工具跟踪和展示环境影响，再逐步推广到全公司范围内。这种方法既尊重了公司的限制，又满足了消费者的核心需求，充分体现了以同理心为驱动的设计。

2025年的迭代愿景

展望2025年，我希望市场营销能够实现以下目标：

1.以同理心作为战略 imperative

同理心不仅仅是一种感性概念——它是企业战略的重要组成部分。理解消费者需求和恐惧、建立更深厚联系的企业将构建更强的忠诚度和信任。

2.迭代而非革命

关于AI adoption、网站功能改进或个性化策略重大的转变，都是不可能的。改变应当从小处着手，逐步推进。任何小规模的改进都将推动业务向前发展，并降低失败的风险。

3.透明与可信度

2025年的核心将是信任和透明度。随着AI在营销中的广泛应用，企业必须坦诚说明其运作方式及所使用的数据。清晰的沟通、严格的数据保护措施以及遵循道德规范将成为不可动摇的原则。

4.社区与连接

从单向营销转向社区构建的趋势将持续下去。消费者希望品牌创造互动空间，而非单方面的信息发送者。能够建立有意义联系的品牌将在下一阶段占据优势。

2025年的希望

进入2025年，我对市场营销、企业以及学生和行业的未来充满期待。我希望各公司能够正视自身能力，集中解决诸如易用性、个性化和透明度等基础问题，而不是追逐过时的潮流。

对市场营销人员而言，我希望你们能够保持思考与工作的责任感——塑造 perceptions、建立信任并提供价值，并以谨慎和诚信的态度来实践。对于学生及未来的领导者，我希望你们能够继承2024年的遗产：平衡远大抱负与务实策略，以同理心为指引，保持开放心态。

对我而言，我希望继续扮演教学者、咨询师以及MAC（营销可信赖性准则）的成员角色，通过这些工作促进透明度、公平性和道德原则在市场营销中的实践。作为MC的使命的一部分，我深信我们有机会让2025年成为AI真正服务于人们生活的元年。

2024年的启示

2024年已经证明，尽管技术发展迅速，但最持久的营销成果往往源于对人的理解——企业如何满足消费者需求、建立信任以及提供价值。

在2025年，成功不会来自突飞猛进的愿景，而在于脚踏实地的努力。让我们共同期待一个以进步、连接与变革性改变定义的2025年。