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本文探讨了知识管理的重要性，强调思辨能力与知识内化的基础作用，并介绍了Baklib平台如何通过数字化手段提升商业体验。
“未来学习知识已经变得不再重要，因为你随时随地都能获取知识，而思辨和提问的能力将显得尤为重要。”
我认为“思辨和提问的能力”固然非常重要，但“学习知识、内化知识”等环节更是基础。
一个人如果缺乏了这些基础，是不可能有很强的“思辨和提问的能力”。
如同许多人都看到苹果砸到地上，但最后只有牛顿提出了力学定律。
一个普通的白丁，也很难做到“苏格拉底式的提问”。
一个从来没有见过月亮的盲人，是不可能提出“月亮为什么有阴晴圆缺”这样有深度的问题。
涉及知识的整个生命周期，这其实与一个叫“知识管理”的词密切相关，其英文为knowledge management。
瑞典裔管理大师斯威比（Sveiby），他于1986年在著作中使用了“知识管理”一词，因此被称为知识管理之父。
01几个经典的定义
那什么是知识管理呢？其实也没有一个大家公认的统一定义。
先罗列一些比较经典的知识管理定义，供大家参考一下。
* 知识管理：帮助信息和知识在正确的时间传递给正确的人的过程，它能够指导人们采取更有效的行动去发现、理解、共享和使用知识，最终创造价值。——（美国生产力和质量中心APQC）
* 知识管理：是关于知识的管理。它是一门专注于组织创建和使用知识方式的学科，它采用系统性和整体性的方法来提升结果和学习，它包括优化知识的识别、创造、分析、表达、共享和应用，以创造组织价值。——（ISO30401:2018知识管理体系 要求）
* 知识管理：对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。——（GB/T 23703.2-2010 知识管理 第2部分：术语）
* 知识管理：一种集成的、系统的方法，用于识别、获取、转化、开发、传播、使用和保存为实现特定目标而需要的知识。——（TECDOC-1510-2006核电运行企业知识管理）
从上面的定义中，我们发现知识管理定义中有一些共有的特点。
* 首先，知识管理是以知识为对象的。
* 其次，知识管理是可规划及管理的，它可以使用各个方法、手段、技术和工具，来促进知识的高效运转。
* 再次，描述知识全生命周期运转的活动用语或许不同，但一定要包括知识生产侧（如识别、创造、开发、加工、萃取、分析、表达等）、知识流通侧（如共享、分享、转移、传播等）以及知识消费侧（如购买、获取、理解、学习、内化、吸收、应用、使用、复用等）。
* 最终，知识管理需要实现价值，提升组织绩效，增加组织核心竞争力。
综合上面的主要观点，我自己给出了一个知识管理的简化定义：
知识管理：通过对知识及其全生命周期进行系统的规划及管理，来创造组织价值。
02一个广为流传的知识管理公式
在知识管理实践圈子中，有一个广为流传的知识管理公式，简单易记，也比较好理解。
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公式里每个符号有其独特的含义，解释如下：
* “P”是指“人”（People），通常指组织里的员工、成员等。
* “K”是指“知识”（Knowledge），通常指组织内部、外部所有的知识。
* “+”则可指各个方法、手段、技术和工具，即包含技术层面的，也包含管理层面的。
* “S”是指“共享”（Share），即知识通过共享，实现指数级增值。
* “（）”是指“场景”，表明只有在具体场景里，知识才有价值。
这个公式整体要表达的含义是：
知识管理需要通过技术加管理各种手段，在特定的场景中，把合适的知识传递到合适的人，并通过共享实现价值最大化。
从这个公式的诠释来看，和之前的定义大同小异，其实都是在说明同样一个概念
03各个国家的知识管理模型
我们再延展一下，看一些权威的知识管理模型，相互加以印证。
首先，看看美国生产力和质量中心APQC的知识管理模型：
* 最里面一个层面，是“组织的知识”（organizational knowledge）；
* 第二个层面，是紧密围绕知识所形成的“过程”（process），由识别、收集、采编、组织、使用、共享、创造等七个环节组成闭环；
* 第三个层面，则是涉及管理的“保障要素”（enablers），包括领导力、文化、技术及测量；
* 此外，APQC还建立了知识管理实施指南，包括启动、策略开发、试点、推广和支持、知识管理制度化等五个阶段。
其次，在看看欧洲标准委员会CEN的知识管理模型：
* 最重要的管理对象仍然是知识，不过分为“个人知识能力”（personal knowledge capabilities）和“组织知识能力”（organizational knowledge capabilities）两个方面，它成为其它要素的底座；
* 基于知识底座的第一个层面，是“业务流程”（business processes），涉及客户、供应商、合作伙伴等，这充分体现了基于业务衍生知识的思想；
* 基于知识底座的第二个层面，是与业务相关的知识“活动”（activities），由知识识别、创造、存储、共享和使用五大环节组成闭环；
* 基于知识底座的第三个层面，也是涉及管理的“保障要素”（enablers），涉及组织层面的有使命、愿景、战略、组织结构、评估、文化、技术支撑等。
最后，我们再看看中国国家标准里的知识管理模型，由于像一个鸡蛋的椭圆形状，业内人也戏称之为“鸡蛋模型”：
* 最核心的层面，仍然是知识，不过用的是“知识资源”一词；
* 第二个层面，是紧密围绕知识，所形成“鉴别、创造、获取、存储、共享、使用”等六个环节组成闭环；
* 第三个层面，则是涉及管理的“保障要素”，具体包括组织文化、组织结构与制度及技术设施三个重要方面。
上面三个不同的模型尽管不尽相同，但其内在的逻辑还是大体相似的。
当然，还有其它一些知名的知识管理模型，如日本管理大师野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授提出的SECI知识螺旋模型、弗劳恩霍夫的知识管理参考模型等，就不再赘述。
因此，我们说紧密围绕知识，都可以按照知识的识别、创造、获取、存储、共享、应用等形成知识的全生命周期，循环往复，迭代升级，形成螺旋式上升。
这其中可以是非线性地，例如“知识创造”后直接进行“知识共享”，或“知识应用”后进行“知识创造”等。
我们再分析其中“思辨和提问的能力”涉及到“知识应用”。但要做好“知识应用”，是需要其它环节的输入与支持的，并非孤立地说想提高就能提高的。
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