AI转型的关键：以人为本的变革

许多公司都在尝试实施AI转型——但大多数企业因为关注的是技术本身，而非人的因素而停滞不前。要想成功实现转型，就需要重新思考组织中的角色、流程和思维模式。

为什么AI转型比看上去更复杂

AI转型不仅仅涉及技术层面的变化。尽管AI已经融入了人们的日常生活以及公司运营中，但它真正实现AI转型，需要从团队、部门或公司层面进行彻底的变革。这要求我们从全局出发，重新思考如何开展业务。

你需要从各个团队和职能范围内审视流程、边界和角色。例如：

• 你们的产品团队与创意团队之间的步骤是什么？资产的快速生成对Operations团队能否有效激活它们至关重要。
• 当前的数据分析工具是否能够衡量每种渠道下的新创意版本？如果没有，那么引入这种创意迭代工具就失去了意义。

AI转型要求我们思考哪些部分可以被机器学习取代——对于某些人来说，甚至包括他们的身份认同。

在领导过大规模的数字转型工作并担任职业咨询师后，我了解到，转型中最棘手的挑战不是技术本身，而是人。组织级的变化需要改变心态、时间和各个层级的协调。一些人可能会将这种变革视为对自身工作或职业生涯构成威胁，这会使得整个转型过程变得更加困难。要让事情变得容易些，你需要你最优秀的团队成员来引领变革。

解释“为什么”需要改变

坦诚地说明你们需要达到的目标。鉴于当前的经济形势，无论是作为团队负责人希望提高效率，还是公司希望降低运营成本，你们都必须坦率地表达出来。

大多数员工都期望AI成为未来的一部分，并且知道它可能会改变他们所做的工作以及如何完成这些工作。坦白说出来会增进信任。所有员工都会对你们的透明度表示赞赏，而那些有动力的员工可能会主动提供帮助。

这也会让你们了解不进行变革的风险。如果团队认为现状是最好的选择，那么他们需要理解你们提供的有吸引力的替代方案。即使你们在考虑这些担忧后仍决定继续前行，但你所获得的这些见解仍然会非常有价值。

最后，在解释改变的“为什么”时，请包括不改变可能带来的风险。如果团队认为现状是最好的或最优选项，那么他们就需要理解你们提供令人信服的替代方案，并且只有当他们理解这一点后才会接受变革。

提前多沟通，超出想象

员工参与是导致转型失败的主要原因之一，因此你们必须不仅仅只是传达“为什么”。向所有人详细说明变革计划并广泛传播。即使这些计划目前还不会影响到所有人，也一定要传达出来。包括：

• 不确定性。
• 还有需要做出的决定。
• 挑战和障碍。

透明化会增进信任。使用多种沟通渠道，因为人们以不同的方式接收信息：FAQ、会议、内部网站、视频、午餐与学习会、办公室小时等。

多于少都好。向大家重复传达关键信息。人们需要听到关键点多次才能真正理解这些关键点。

尽可能地向具体群体解释变革的好处。员工只有在了解变革对他们的好处时，才会更愿意接受变革。

鼓励参与和反馈

持久的改变来自于员工的参与和 buy-in。正如之前提到的，参与能够揭示潜在的问题。更重要的是，它会增加员工的参与感并减少他们的抵触情绪。

当人们感到被包括在内并得到倾听时，他们更有可能为项目的成功而贡献力量。可以考虑举办小型研讨会、提供产品演示的反馈意见，或者让团队推荐AI可能帮助哪些领域。

因为全面的转型需要时间，所以要找出能够展示成功和团队参与的快速赢利点。请试点团队分享他们的经验：

• 这些变革的好处是什么。
• 他们面临哪些挑战。
• 下一步计划是什么。

这些会增加动量。庆祝胜利，表彰贡献并认可领导力。那些看到同事因参与而受到表扬的员工更有可能主动参与进来。

平衡对待担忧和恐惧

即使是最周密的变革计划也无法让所有人接受变革。不要忽视、淡化或无视员工的担忧。在他们将这些谣言传播并产生误解之前，及时澄清任何误解。如果你们计划减少工作岗位，一定要坦率地说明。如果未来需要的话，也要坦率地告诉他们。

透明化、同理心和提供支持是关键。你提供的支持越多，团队就越有信心在变革过程中克服困难。

以上就是我为您翻译的这篇文章。希望这篇简体中文译文能够准确传达原文的核心内容和思想，同时也保持了原文的专业性和权威性。如果有任何需要调整或补充的地方，请随时告知！