苹果加大人工智能投资，行业面临放缓

本周苹果宣布，它终于下定决心将全部资源投向人工智能领域，并在所有操作系统中添加了一系列生成式AI能力。虽然这一消息并不令人意外，但苹果的AI战略仍是一个值得探讨的两项重要原因。

首先，有一些企业正在减速投资AI，因为成本高昂且AI实施失败率较高。其次，苹果将AI推向了消费领域，而许多消费者对此似乎不感兴趣。

让我们先从AI投资开始。总体来看，企业仍然对AI对企业体验、自动化和业务运营方面的影响充满信心，但现实却远非如此。根据Lucidworks的一项新调查显示，近三分之二（63%）的企业计划在未来12个月内增加AI支出，而去年这一数字为93%。根据Lucidworks《全球企业生成式AI基准调查报告》（https://lucidworks.com/ebooks/2024-ai-benchmark-survey/），今年有36%的企业计划今年保持不变的支出水平，而去年只有6%的企业是如此。

AI成本令人担忧

去年只有3%的企业担心实施成本——这是企业担忧的最后一个问题。今年这一问题上升到第二位，达到43%。

这并不奇怪，因为AI是历史上最昂贵的技术之一。硅谷风投公司Sequoia计算出，在2023年，仅在芯片行业就花了50亿美元！这就是运行OpenAI的ChatGPT每天需要花费的70万美元。

“我们是间接付费的，”对话消息平台Gupshup的首席技术官Krishna Tammana告诉MarTech，“现在我们不直接购买芯片，但为了训练其中一些模型和对我们的模型进行微调，我们会从一家云供应商那里购买最先进的机器来进行训练。我们每天使用一小时、一周、一个月——你花的钱可不少。”

即使AI实施成功，这也是一个沉重的负担。然而，Lucidworks的数据显示，只有25%的企业实现了预期的财务利益。“实施项目带来的财务效益一直令人失望，”报告称，“一些公司甚至还未见到他们的生成式AI项目带来显著收益。”

科技行业是部署最多的领域，一半企业已经实现了财务利益。零售业紧随其后，在这一领域的部署和增长举措最多。

成功案例

一家在使用AI方面取得成功的企业是位于得克萨斯州的Tricolor公司。该公司向无或有限信用历史的 Hispanic 消费者提供负责任、负担得起的信贷，以降低他们的债务负担。首席战略官Mauricio Delgado表示，在拥有其目标受众的大数据背景下，使用AI使其获得成功是有回报的。

“最终，这归结为AI使我们能够实现哪些成果，”他对MarTech表示，“其中一项成果就是客户获取成本下降。”他补充道，“我们已经看到我们的客户获取成本大幅下降。我们的人均成本低于150美元，而Carvana的人均成本约为1000美元，CarMax的人均成本约为500美元。”

问吧，是的。机器人，不。

到目前为止，AI在企业中带来最大商业利益的就是自动化和数据分析带来的成本节约。那么为什么如此多的企业认为它能够吸引消费者呢？AI仍然主要被用于聊天机器人，它们是用来回答问题、安排约见等目的设计的。尽管人们喜欢这些机器人的快速性和可及性，但他们更愿意与人交流。

一项研究表明，45%的人希望与企业通过聊天进行沟通，但只有5%的人喜欢与机器人聊天。（https://weply.chat/blog/why-live-chat-should-be-your-next-sales-and-marketing-tool）Tricolor在使用机器人时也尽可能缩短了对话的时长。Delgado表示，“在美国 Hispanic消费者中，WhatsApp是最受欢迎的聊天应用程序之一。”

“在WhatsApp上，我们有一个机器人，在初步交流中回答基本问题和预约安排等。”他补充道，“我们还发现，在最初的交流中提出的问题之后，我们的许多潜在客户希望与真人交谈。因此，我们可以将他们引导到真人那里。”

随着聊天机器人正在迅速发展，人们越来越不介意使用它们。事实上，Dr. Maria Panagiotidi指出（https://uxpsychology.substack.com/p/do-users-prefer-chatbots-over-humans），在消费者自我表现需要高度关注的情况下，他们实际上更倾向于使用聊天机器人。“例如，当消费者需要购买那些尴尬的产品时，清晰标识的聊天机器人可能会带来更积极的消费者反应。”

话说回来，苹果的一套生成式AI产品似乎不太可能成为主要卖点。Pew Research的一项研究表明，52%的美国人对AI表示担忧，只有10%的人兴奋地使用它。（https://www.pewresearch.org/short-reads/2023/11/21/what-the-data-says-about-americans-views-of-artificial-intelligence/）