本文探讨了B2C营销自动化的工具和策略，分析了B2C与B2B营销的区别，并介绍了多种营销自动化平台及其应用场景。
B2C（面向消费者的营销）涉及消费者购买决策，因此B2C营销者的目标是针对那些目标明确的消费者群体。高价值的消费，如汽车和 home improvement 项目，与 B2B（面向企业的营销）在某些方面有相似之处，因为它们成本较高。然而，通常情况下，考虑 B2C 购买决策的消费者比 B2B 销售团队中的企业决策者更容易做出购买决定。
因此，B2C 和 B2B 营销之间的主要区别在于参与购买决策的人数以及销售流程的长度。
在 B2B 领域中，营销自动化帮助营销人员通过发送信息来培养潜在客户。当操作得当时，品牌的目标是让品牌成为潜在客户的意识之一，当潜在客户进入购买流程时。在 B2C 域域中，许多购买是快速进行的——有时甚至是冲动式的。将品牌放在消费者的视线范围内，并激发他们的行动以完成购买是 B2C 营销自动化的目标。
什么是 B2C 营销自动化？
如果您曾访问过一个在线零售商并可能在购物车中添加了某些商品却未能完成购买，该零售商很可能会在您下一次光顾时发送一条提醒。虽然通常与电子邮件联系在一起，但 B2C 营销自动化也可以通过其他渠道使用。
类似的商品放在购物车中的消息可以出现在零售商的在线聊天功能中，这可能是您下次访问该网站时看到的第一件事。
B2C 营销自动化与 B2B 的区别
B2B 和 B2C 营销自动化都帮助营销者保持对潜在客户和客户的联系，并减少手动劳动。今天的营销活动需要高度个性化和大量的消息，而这只是通过某种自动化手段才可能实现。
以下是 B2B 和 B2C 营销自动化的最大区别。
侧重
B2C 自动化侧重于客户旅程。营销者将此视为通过个性化内容（基于浏览习惯和购买历史）对潜在客户进行“养育”。从消费者的角度来看，这看起来是向您发送信息的提醒，告知您与最近购买相关的商品正在打折。在 B2B 领域中，重点是构建决策者的联系，通常需要较长的销售流程。
个性化
B2C 营销以超个人化著称。自动化的消息使用客户数据来针对特定需求和兴趣。在 B2B 领域中，个性化策略可能涉及为某个行业或特定挑战定制消息。 基于客户的营销（ABM） 的策略是围绕创建消息对目标账户中的员工进行定制的。
指标
B2C 营销自动化的成功取决于转化率、点击率和电子邮件打开率等指标。许多 B2C 营销者经常进行 A/B 测试以优化活动。B2C 营销者通常会进行 A/B 测试，以优化活动。
B2C 营销自动化的示例
鉴于大多数 B2C 组织拥有的数据量，您可以在其中创建许多程序来帮助推动购买并 delight 消费者——这一切都由营销自动化驱动。
退货后上架的赠品
假设您从零售商购买了一辆自行车。这可能是一台高价值或中等规模的购买。零售商总是希望增加其每人的收入。作为一名消费者，您想利用新自行车了解更多信息。营销者和消费者之间的双赢局面是：营销者发送简短的电子邮件序列：
- 感谢您的购买，并包括头盔（不要忘记）。
- 包括自行车维护提示。
- 讨论齿轮和其他配件。
退货提醒
考虑一下您购买的商品，这些商品您会定期使用。基于购买数据，B2C 营销者知道 50 磅的宠物食品很可能会用完，或者您可以去年夏天买的一身泳衣现在不合适（因为没有带合适的尺码）。
及时的退货提醒可以帮助刺激新的购买。这正是营销自动化发挥作用的地方。
弃购提醒
如前所述，弃购提醒有助于恢复丢失的收入并激励消费者再次下单。同时，这些提醒还可以帮助消费者感到不满——他们可能没有删除购物车中的商品，只是在购物时分心了，或者手头没有信用卡进行付款。虽然这可能是购买决策过程中的一部分中断，但这也可能是消费者因为其他原因没有完成购买。
B2C 营销自动化的软件
B2C 组织中有许多营销自动化平台可供选择，其中包括来自 martech 最大 Martech 的应用。以下是 B2C 营销者常用的一些平台：
Intuit Mailchimp
Mailchimp 是一个广为人知的平台，凭借其友好的用户界面和强大的电子邮件营销功能而闻名。它是初学者和小企业常用的应用程序。
HubSpot Marketing Hub
HubSpot 的营销工具包提供广泛的功能，包括电子邮件营销、社交媒体管理和分析工具。它是团队使用时的综合平台。
Klaviyo
Klaviyo 是一个专注于电子商务的平台，具有强大的电子邮件营销、短信营销和客户细分功能。它与在线商店的集成使其成为 B2C 领域中受欢迎的选择。
ActiveCampaign
ActiveCampaign 提供友好的平台，带有 drag-and-drop 自动化工作流程构建器和强大的活动管理功能。对于寻求平衡功能和易用性的人来说，这是一个不错的选择。
Insider
Insider 提供了强大的平台，利用 AI 和机器学习进行深度客户个人化。它结合了 客户数据平台（CDPs） 和营销自动化。对于追求全面跨渠道营销的企业来说，这是一个值得探索的工具。
这些只是 B2C 营销者在使用 today 的营销自动化工具的一些例子。
B2C 营销自动化的策略
B2C 营销策略中使用营销自动化分为三类基本类别。
定向客户旅程的个性化消息
我们都非常熟悉自动化的欢迎邮件以及感谢购买的自动总结。他们帮助强化品牌，突出重要的产品和独家优惠，基于购买历史和偏好。行为触发的消息包括上述弃购提醒以及其他与最近购买相关的产品。
生命周期营销使用购买历史和忠诚度数据来提供独特的优惠或奖励。
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