客户至上型营销助力长期成功

我们在做购买决策时，总是会考虑自己对品牌的信任度。对于低成本商品，我们可能愿意冒风险购买，但对于重大采购，信任是关键。在B2B领域，客户信任是决策者最看重的因素，因为他们的动机几乎总是避免因错误选择而产生的 blame。

真正建立品牌的核心在于创造需求和信任。然而，如果营销活动与产品或服务的实际价值不符，客户信任很容易被丢失。即使产品的卓越性能令人惊叹，但如果客户的体验不佳，他们也会失去对品牌的信任。

在数字 first 的市场竞争中，现有客户的信任是强大的营销工具。客户信任不仅提升了客户生命周期价值（CLV），还为持续关系和 upsell 提供了机会。此外，客户信任还可以通过“证明”品牌与产品声称的卓越性能来实现，这需要创造第三方验证的机会。

让我们探讨客户信任如何塑造长期客户价值、现代营销中的透明沟通及其对品牌声誉的重要性。

建立并维护客户的信任

营销不仅仅是生成 leads，其真正力量在于建立信任和通过强大的品牌关系创造需求。人们在购买决策时会考虑他们对品牌的信任度。对于低成本商品，信任是可选的，但对于重大采购，信任是关键。在B2B领域，客户信任通常是决策者最看重的因素，因为他们的动机几乎总是避免因错误选择而产生的 blame。

如果产品或服务未能达到预期，客户信任很容易被丢失。即使是最好的产品也无法留住客户，如果客户的整体体验令人失望，他们可能会失去对品牌的信任。

尽管我们常常认为营销活动以销售结束，但维护客户信任在销售之后同样重要。在数字 first 的市场竞争中，现有客户的信任成为了一个强大的资产。它不仅提升了客户生命周期价值（CLV），还为持续关系和 upsell 提供了机会。此外，客户信任还可以通过“证明”品牌卓越性能的机会来实现。

要使客户信任成为品牌最大的卖点之一，我们需要从更广泛的角度看待问题。

在客户旅程中创造高质量的触点

营销的有效性依赖于对买家心理的理解和他们在旅程的不同阶段的需求。与面向 funnel 上游 prospects 的内容不同，针对 funnel 下游 lead 的内容需要更深入、更有针对性的内容。对于刚刚转化后的客户，礼貌的感谢邮件可能是合适的触点。这个最初的触点可以减少 购买后认知失衡，因为它通过强化购买决定并为品牌与客户的联系奠定了积极基调。

如果你的产品或服务不是直截了当的，提供清晰的教程（如在网站或社交媒体上的教程）可以帮助确保客户体验顺利开始。

那些已经与某个品牌合作多年的老客户可能会欣赏：

• 提前收到新功能的通知。
• 邀请参加 exclusive 线上研讨会。
• 个人化账户审查。
• 提供反馈的机会，这些意见将影响未来产品的开发。 

这种级别的参与让他们感到 valued 并对品牌的成长有贡献。在适当的支持下，这些客户可以成为品牌推广的优秀 ambassadors。

通过根据客户旅程阶段定制触点，我们可以创造一个持续、令人愉快的体验。

透明沟通以建立信任

建立信任是构建客户关系和实现 desired outcomes 的关键。营销信息应清晰地传达产品功能、它能帮助谁以及它包含哪些特色。 

避免使用 buzzwords 或过于复杂的描述，转而使用清晰、简单且简洁的语言，将有助于品牌在客户转变为顾客后继续发展。保持开放的沟通是维护信任和忠诚度的关键，尤其是在公司不断演变的过程中。

数字市场中的现实

以客户为中心的营销不仅适用于传统的触点。数字市场的独特挑战和机会要求我们在建立并维护客户信任时更加谨慎。我们需要直面这些现实，以区别于竞争对手，并通过创新增强品牌忠诚度。

通过数据保护来 safeguarding customer trust

随着 大多数客户互动现在在线进行, 数据安全已成为客户信任的关键要素。一个安全的数字体验不再只是技术要求——它是建立和维护客户信任的重要因素。

确保：

• 实施 增强的数据保护措施 作为客户体验策略的一部分。
• 训练团队以有效沟通数据保护实践给客户。
• 在营销沟通中透明地传达数据保护政策。

通过重视数据安全，你展示了对客户的承诺，从而强化信任并鼓励长期忠诚。

面对伪造产品的威胁

产品伪造 的 rise 威胁到品牌的声誉和客户信任。作为以客户为中心的营销人员，你需要理解“模仿”文化的冲击。 

如果你从事零售业，请注意识别 AI 仿制品 和潜在的伪造产品（如在亚马逊上）以及在TikTok上的 beauty 爱好者对产品特性的比较，以寻找更便宜的替代品。

了解这些趋势至关重要，以便保护品牌声誉并确保客户信任。为了应对这一挑战：

• 教育客户识别真伪产品的营销渠道。
• 在品牌故事中实施和推广反伪造措施。
• 开发并推出主动管理声誉策略，以应对由于伪造产品导致的负面评论。

为了进一步保护客户免受伪造者侵害，如 Ennoventure 和 Entrupy 这样的公司正在开发产品真伪验证工具，使消费者和企业能够验证其购买的产品是否为真品。

通过积极打击伪造，你不仅保护了品牌，也保护了客户的体验和对品牌的信任。

利用消费者关系

客户生命周期价值（CLV）与品牌推荐度密切相关。当客户在品牌体验中感到满意时，他们更有可能成为忠诚的长期客户，并为企业创造价值。

现有客户的经验和反馈对潜在客户的影响尤为显著，尤其是在 anyone can leave an online review or make a social media post 现在变得普遍的情况下。一句真诚的赞美比精心策划的营销信息更有说服力。相反，一条负面评论可能会让潜在客户望而却步并损害品牌声誉。

这种动态强调了需要持续关注整个客户旅程的重要性，尤其是对于订阅型公司和B2B企业，合同续签直接影响长期成功。通过持续提供价值并保持参与感，你将激发忠诚度，并增加 upsell 和 positive word-of-mouth 帮助的机会。