Salesforce收购聚焦人工智能与安全

Salesforce于近日宣布，其与另一家公司达成 definitive协议，将以19亿美元的现金对价完成收购。另一家公司将帮助 Salesforce 加快其 Platform Data Security、Privacy 和 Compliance 产品线的增长。

两家公司并非素不相识。这家名为 Own 的公司自2012年以来一直是 Salesforce AppExchange 合作伙伴，并且是 Salesforce Ventures投资的初创企业之一。 Salesforce持有 Own 约10%的普通股。

Own 公司最初的产品聚焦于备份和恢复功能。如今，该公司拥有7000个客户，使用其 Own Data Platform 提供的数据存储、数据归档、安全性和数据分析能力。

两家公司希望将 Own 的能力与 Salesforce 在数据安全和合规性领域已有的产品线很好地结合在一起，包括 Salesforce Backup、Shield 和 Data Mask 产品。

上周 Salesforce 还宣布了一项收购，收购一家名为 Tenyx 的公司。Tenyx 开发的是基于人工智能的语音交互式客服机器人。

与 Own 公司类似，Tenyx 将扩展 Salesforce现有的业务能力，这次是通过引入自主代理和其 Agentforce Service Agent 产品。

Tenyx 的联合创始人、首席执行官 Itamar Arel 和首席技术官 Adam Earle以及他们的团队将在收购完成后加入 Salesforce，进一步推动 Salesforce 在代理方面的增长。预计该收购交易将在 Salesforce财年2025年第三季度完成，而 Salesforce财年截至10月31日。

我们为何关注此事。在美非正式结束暑假之际，Salesforce宣布其业务恢复运营。

对 Own 的收购是提醒，CRM用户信任他们的数据被 SaaS厂商安全管理和保护。客户希望看到数据受到保护，但他们也希望通过数据分析来利用这些数据，这是一个很难调和的矛盾。

虽然大型数据泄露事件会引发关注，但一些较小、有针对性的数据泄露事件则容易被忽视，但对受影响的企业来说同样是严重的损害。

人工智能是 Salesforce 所做的一切，并且在当今社会无处不在。随着文本聊天机器人相对常见，使用语音进行客户服务的人工智能应用将成为新的前沿领域。Tenyx 将帮助 Salesforce 在这一领域扩大其能力。