Salesforce与微软在AI销售代理上展开竞争

Salesforce和微软昨日发布了各自的新一代AI销售代理，点燃了一场激烈的公司争斗。

Salesforce推出了升级版的Agentforce 2dx，而微软则在销售部门的AI加速器以及新的销售代理和销售聊天代理方面进行了发布。尽管这些工具都旨在提高销售生产力和效率，但它们采取了截然不同的战略。

相同之处

Agentforce 2dx和Sales AI旨在增强销售流程、更有效地培育 leads并加快订单关闭速度。两者都与各自的企业资源计划（CRM）系统进行了整合。微软的代理将与Dynamics 365销售以及一些第三方CRM系统如Salesforce协同工作，而Agentforce 2dx则深深嵌入在 Salesforce 平台中。

此外，两家公司均提供了构建、量身定制和部署这些AI代理的工具。微软通过微软Copilot Studio提供这一功能。Salesforce推出了AgentExchange marketplace和Agentforce开发者版（Agentforce Developer Edition）与Agentforce 2dx一同发布。

区别

尽管存在诸多相同之处，但在核心能力、定位以及其他方面，两者的区别是本质性的。

核心能力

• Salesforce的Agentforce 2dx在后台运行，基于数据变化预判业务需求，并无需用户明确提示即可采取行动。这使其更接近“真正的AI代理”，而非两个应用程序协同工作的表现（参见“AI代理是否重要？还是只是 Microsoft Copilot中的机器人”）。
• 微软的销售代理和销售聊天代理则更多地通过微软365 Copilot和Copilot Chat由用户驱动。值得注意的是，销售代理还具备自主进行 leads研究和会议安排的能力。

定位

• Salesforce将Agentforce 2dx定位为超越CRM的解决方案，并通过Agentforce API和MuleSoft与一系列工作流和应用程序集成。
• 销售代理和销售聊天代理与微软365和Dynamics 365生态系统相集成。此外，它们还可以与外部CRM系统协同工作。

市场place和发展

AgentExchange以及开发能力可能为Salesforce带来显著优势。

AgentExchange允许合作伙伴和用户分享并销售预先构建的AI代理和动作，并特别强调安全性和用户评价。相比之下，微软的销售部门的AI加速器计划包含“预建代理”，但尚未推出类似开放的 marketplace。

Salesforce的免费Agentforce开发者版拥有访问数据云以及一套开发者工具包，其中包括在Agent Builder中使用AI协助、测试中心、CLI和Visual Studio Code支持，以及DX Inspect功能。微软则强调了微软Copilot Studio用于自定义代理创建，并强调能够利用微软AI专家进行模型微调，但尚未推出类似开发者环境。

Agentforce 2dx将于下月初一般发布，而AgentExchange以及开发者版现已发布。销售代理和销售聊天代理计划于5月面向公众试用发布。