SharkNinja开始踏上Salesforce人工智能项目的旅程

“不能一直增加员工数量。数学上这行不通。” SharkNinja首席信息官维利亚·卡boni表示，“与代理force相比历史聊天机器人，真实性才是关键。代理force给我们提供了这种机会。它感觉更个性化、更有对话感，而不是非黑即白的‘我问一个问题，你给我一个答案’。”

人工智能代理、助手、飞行员——无论人们称它们为哪种，如今在客户体验领域非常流行，无论是帮助人类代表还是直接与客户互动，其价值都在于提供帮助。与传统聊天机器人不同，代理force不需要遵循固定的问答模式，可以根据内部数据和大型语言模型提供的支持灵活应对问题或情况。

Salesforce的人工智能可以利用数据进行训练，并部署在Salesforce Data Cloud中。

什么时候一只鲨鱼才能成为一位 ninja？

首先，确保对SharkNinja本身有清晰的认识，至少对那些尚未与该品牌有过互动的人来说很重要。基本上，它是一家公司，拥有两个品牌：Shark和Ninja。 Shark代表着家用电器和个人清洁设备，Ninja则专注于厨房用具。

“我们团队一直在创新，有时推出了30、40或50款新产品。”碳比表示，“我认为将它们分开是有好处的，这样他们可以更好地专注于各个类别。”

“我们现在面临的一个相关问题是，信息服务和软件是分属两个品牌还是集中统一。”碳比解释道，“我认为是集中统一。我们为两个品牌提供服务；我们是一家公司，但两者有很多共同之处。消费者对清洁产品的需求与对厨房用品的需求不同，因此我们可以在这两品牌之间充分挖掘潜力。我们的网站也是分开的。”

SharkNinja打算利用代理force来增强其基于信息的营销传统。“他们所做的 thing就是将产品形象化，并让消费者更容易理解它是否能满足他们的需求。”碳比表示，“我希望我们在未来一年或两年内就采用代理force，以提升客户体验。”

与 Salesforce 的合作

对于代理force，SharkNinja只是 Salesforce 平台的一个补充吗？“我去年7月加入SharkNinja，但我一直对Salesforce有很长一段时间的客户关系。”碳比表示，“我以前在Service Cloud和聊天机器人方面都玩过很多。在我到来之前，SharkNinja并不是Salesforce的客户。”

“我们在SharkNinja这里进行了很多重塑工作。”碳比补充道，“ Salesforce将成为我们商业、客户服务等一切业务的新平台。代理force对我来说就像是霜上其蛋糕。它让我们达到了一个全新的高度。我们为消费者提供的内容非常丰富——如何帮助消费者更好地了解和使用我们的产品？我们要让消费者的体验如此出色，以至于他们回来购买下一款产品。”

尽管在大型连锁店已经有了一定的销售基础，但SharkNinja现在正将重点转向直接面向消费者的销售，包括社交媒体销售。这构成了碳比职责的一部分。“这不是你如何购买的问题，而是你如何进入社区。”她说，“我们在 Salesforce 的所有举措都是为了打造一个社区、一个地方，让人们感受到他们与 SharkNinja这个家族成员紧密相连。社交媒体是实现这一目标的重要途径。”

客户支持也是重要的一环。“我认为我们可以解决很多人通过电话或 Agentforce 平台寻求帮助的问题。”碳比表示，“但我的话术可能会更复杂一些。”

未来规划

尽管 Salesforce坚称构建代理force代理是快速可行的，但碳比在 Salesforce 世界大会现场告诉与会者，她希望 SharkNinja会在今年晚些时候或明年年初开始采用代理force作为 Salesforce 平台的一部分。

“我确实想澄清这一点。”她说，“这不是因为代理force更难构建。这是我们公司战略上的一个决定。如果我们只是草率地尝试代理，并且可能只试验一两个，但我们非常注重消费者的需求，所以我们要以正确的方式去做这件事。你只会有一个重大的重置——数字转型，而这是我们的重置。”

事实上，碳比计划在 Salesforce 代理force kiosk 处亲自构建一个代理。她证实 SharkNinja已经在进行一些试点和dry runs。

改变管理也是必要的。碳比坚称，技术部分很简单。“真正困难的是让整个团队走上转型之路。无论他们是否直接参与转型，我都希望尽可能多地拉更多人一起参与进来。”