为什么营销的未来依赖于更智能的MOps团队

营销操作（Marketing Operations, MOps）已远 beyond其早期仅仅管理电子表格、技术集成和临时任务的角色。随着企业加大对市场营销、大数据和人工智能的投入，MOps已经成为市场营销的战略性函数。

从每月报告和季度审查转向实时洞察和跨职能协调是推动这一转变的强大动力：代理和生成式AI（AGI）、预测分析、追求全渠道客户体验以及对数据民主化的需求。MOps团队正面临巨大的机遇与复杂挑战。

自动化运营效率

让我们先从积极方面开始。从基于简单AI工具的辅助到更复杂的整合AGI平台，营销团队正在逐步超越自动化简单的、重复性任务的能力。

MOps团队也从 repetitive任务中解脱出来，因为自动化使他们的工作时间大幅减少。这些时间可以用于战略活动，例如：

• 优化客户旅程。
• 提升数据治理水平。
• 与日益跨职能的团队协作，以与更广泛的业务目标保持一致。

自动化将MOps角色从战术执行者转变为战略 orchestration者。

另一方面，自动化也改变了MOps角色的本质，并带来了新的复杂性。虽然他们之前管理着人员、清单和工具，但现在他们必须监督自动化的流程和AGI系统。

这带来透明度、治理和优化方面的挑战。尽管自动化并未削弱MOps角色的重要性，但它增强了其战略价值。MOps团队将：

• 有效 orchestrate AGI驱动的 workflows。
• 解释复杂的成果。
• 根据业务优先级调整AI方向。

模拟个性化营销

营销人员长期以来一直希望实现全渠道、1:1个性化营销。结合预测分析和生成式AI，可能终于提供了解决方案：通过分析海量数据来识别模式、偏好和购买触发点，揭示购买或流失的可能性。

AI还可以发现那些可能带来机会的行为和循环。生成式AI可以生产高度个性化的内容、推荐和互动，这些内容精确匹配预测见解所需的多种形式，以满足客户在渠道切换、全渠道旅程中的需求。

预测分析与生成式AI结合在一起，可以实现长期以来所说的“单个群体”营销的长期待速度和规模，此前这是不可能实现的。

然而，实时个性化并非没有挑战，尤其是对负责执行的MOps团队而言。动态内容生成带来了几个挑战：

• 保持品牌声音的一致性。
• 确保符合不断演变的隐私法规要求。
• 防止AI生成的经历变得令人困惑或与品牌形象不符。

因此，MOps团队必须建立：

• 严格的框架。
• 清晰的治理政策。
• 持续监控。

这些帮助保持AI生成的个性化体验既具吸引力又与战略目标保持一致。它们将MOps从流程管理和运营执行转向数据解读和管理AI工具及代理。

MOps团队需要对预测性和生成式技术如何相互作用以塑造客户体验有深入的理解，以便他们能够战略上引导这些强大工具，而不仅仅是战术上部署它们。

破解隔离以实现全渠道营销

许多MOps团队在执行其独特角色时，赋予了他们跨多个部门的可见性和协作能力：

• 可能不主动协作的市场营销团队。
• 更为隔离化的其他部门。

对无缝交叉渠道客户体验的需求，给团队带来了更紧密的协作压力。这意味着MOps团队必须协调渠道特定团队，以确保这些团队能够依赖彼此来创建一致的全渠道客户体验 across所有触点。

这通常需要将MOps团队置于战略性的联邦化运营模型中，成为中心角色，以确保各努力的一致性、一致性和透明度。

同时，MOps团队还必须：

• 重新思考和重构现有流程。
• 进一步减少隔离和独立行动。
• 推动数据共享。
• 标准化流程。
• 创建能够赋予团队自主性的同时保持协调的治理框架。

这种转变极大地改变了协作的本质。MOps团队现在必须：

• 成为关系管理的高手。
• 合并优先级。
• 从多源信息中综合见解。

大多数成功实现全渠道卓越的企业都通常重新结构运营流程，以围绕客户体验而非内部部门结构进行调整。

打破隔离和促进全渠道一致性不仅是一项运营改进；它是竞争的必要性，将MOps团队置于技术、过程创新和组织变革的战略交汇点。

MOps在数据民主化中的角色

MOps团队（以及他们支持的角色）通常处于数据“ 介于营销团队的需求与数据或IT团队的瓶颈之间”的尴尬位置。随着许多组织加速推动数据民主化，MOps团队将从中受益：

• 提供更快、更有效的决策依据。
• 更多的任务由市场营销团队完成。

对于MOps团队而言，通过数据民主化增加协作能力必须是其职责的一部分。此外，他们还需要：

• 一种超越传统项目管理任务的数据素养。
• 强健的治理政策。
• 推动数据素养在所有营销团队成员中普及。

最终，随着数据民主化的持续发展，MOps团队的专业知识将变得更加重要，以保持其在组织中的领导地位。

对MOps团队成员意味着什么？

尽管一些营销操作团队已经舒适地扮演了“电子表格专家”这一角色，但这种角色正在结束。除了管理项目外，MOps现在还要求：

• 更高的技术熟练度。
• 与组织战略营销愿景一致的策略导向。
• 对持续改进的承诺。
• 帮助组织其他成员不断学习。

尽管多年来一直有压力要求MOps团队推动对市场营销技术的采用，但今天对MOps的要求已经转向了思维方式的变化：从依赖自动化到拥抱其带来的挑战。

MOps角色正在变得更加战略化。而不是仅仅执行任务，MOps团队现在正逐步转变为：

• 中央规划和协调者。
• 切割创意、技术和销售及高管之间的缝隙
  • 通过优化营销绩效来主动塑造战略决策。
  • 改善客户旅程。
  • 在联邦化、全渠道环境中实现运营卓越。

这种战略转变需要团队成员具备高超的沟通能力、协作能力和项目管理技能。MOps团队正越来越多地充当中央 orchestration者，而不是边缘执行者。

最后，持续学习对MOps团队及其整个市场营销组织至关重要。随着变化速度加快，今天最新的工具可能会在不久后成为过时平台。

对于MOps团队成员而言，接受长期学习的承诺不仅建议是有利的，而且是职业发展的必要条件。

结论

毫无疑问，MOps正在迅速演变。人工智能驱动的自动化和需求的变化正在重塑团队如何工作，实时协作、跨职能协调和基于数据的决策成为新的常态。

尽管这些演变可能会以不同的速度发生，但那些在讨论的任何领域都未能跟上进度的MOps团队必须立即采取行动。那些拥抱新技术、深化战略焦点并致力于持续学习的人将在竞争中占据有利地位。

他们将扮演未来营销的关键角色，在确保运营卓越成为客户体验核心的同时，塑造未来。

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