AI与人类：构建理想客户关系的平衡

AI可以发现你的理想客户，但只有人类才能建立真正的人际关系。

人工智能无处不在，但它不能做 everything。只有人类才能提供真实的互动和同理心，从而建立持久的客户关系。虽然AI可以帮助识别您的理想客户，但您必须回到传统方法来培养他们。

“AI是一种强大的工具，” Perfect and Custom的销售负责人Kyle Tudor在去年秋季MarTech会议上表示。“但是您的客户仍然是人类。随着自动化程度的增加，客户要求定制化体验。如果每个人都在使用AI，如何从一屋子的机器人中脱颖而出？您就是人。真实互动和同理心可以创造难忘的经历，这些自动回复根本无法复制。”

识别理想客户画像

有效培养客户的第一个步骤是定义您的“理想客户画像”（ICP）。这涉及创建一个全面的客户角色。在实施任何 lead scoring 或分层策略之前，了解您的最佳客户是谁至关重要。

通过深入理解驱动客户决策的因素，企业可以更好地满足其期望，并建立更深层的联系。

一旦定义了您的 ICP，lead scoring 就会成为一个宝贵的工具，用于根据潜在价值对 leads 进行排名。 这种系统可以帮助优先安排销售努力，目标是抓住关键账户并提高转化率。lead scoring 涉及基于各种人口统计、行业和行为因素分配点数。例如，根据收件箱打开电子邮件或下载白皮书授予点数，并从个人电子邮件地址或非目标市场扣除点数。

此外，分层是向客户发送相关信息的关键。根据行为、偏好或人口统计将受众分成不同的组别，企业可以定制他们的沟通和电子邮件频率，以实现更深层次的互动。

个性化营销活动

有了识别并分层后的 leads，下一步就是创建能够脱颖而出的个性化营销活动。避免任何显得生硬的信息，并专注于直接针对特定痛点和兴趣的内容。“个性化是与竞争对手区分开的关键，并提供真正个性化体验的重要因素。” Tudor表示。“它在于非常真诚地表现出来，并展示出您理解客户的独特挑战以及他们确切的需求。”

创建有效的个性化营销活动的关键在于：

• 相关性： 确保您的信息与 leads 的偏好和行为一致。发送在适当时间、针对相关内容的即时信息。
• 时间敏感性： 考虑时区和行业特定事件，确定客户最有可能参与的时间。
• 价值主张： 清晰且简洁地传达出您的产品如何解决客户的实际问题。
• 具体性和简明性： 直奔主题，用简短直接的信息传达关键信息。
• 情感连接： 使用亲切和易懂的语言，注入个人 touches。即使使用俚语或适当的幽默也会收到不错的效果。”

“这需要咨询式的交流——帮助买家解决他们的痛点，即使是在推他们转向竞争对手。” Tudor说。“即使不是您，也要量身定制解决方案，以帮助他们解决问题。”

自动化与人情关怀的平衡

尽管个性化至关重要，但自动化可以帮助扩大您的规模。动态内容允许根据收件人数据调整特定消息元素。 A/B测试可以帮助精炼内容，找到最适合客户的组合。

合理使用自动工具确保了及时送达，同时保留了个人 touches。监控开箱率、点击-through 率和转化率等关键绩效指标（KPI）来评估活动效果。

最终目标是独一无二且令人难忘的，超越标准模板，建立真正的人际联系。

跳出邮箱之外：创意互动策略

虽然AI和数字技术至关重要，但使用一些传统的物理方式——如公司礼品、赠品和直接邮件——将使您脱颖而出。公司礼品： 专注于建立更紧密的关系并用定制的非 branded 礼品（品牌中不带有企业标识）创造难忘的印象，并激励行动。

根据 Tudor 的说法：

• 使用公司礼品的企业产生了 30%更多的 leads。
• 鼓励在销售流程末期激励客户的公司看到了 55%的更高的转化率。
• 销售团队在销售流程期间发送礼品导致机会寿命下降了 21%。

赠品： 品牌化物品也有其位置。虽然通常以批量购买，但根据客户偏好定制赠品可以增加其影响力。

直接邮件： 直接邮件现在又再次回来。一方面，它让你跳过已经塞满您的邮箱的业务相关邮件。另一方面，它具有新颖性，因为人们很少收到业务对业务的邮件。

尽管许多传统上来说可能显得陈旧，但对年轻人来说，这绝对不是。

“85%的Gen Z认为直接邮件有助于吸引他们的注意，” Tudor说。“而 88%的千禧一代对任何类型的邮件或包裹感到兴奋。而且，说实话，我没想到它会是 100%。”

此外，70%的 Gen X 对各种类型的手写信件感兴趣，包括营销。

建立与目标客户的联系是通过个性化体验建立真实关系的。这涉及创建相关、人性化的活动，并跳出数字，寻找新鲜有趣的互动方式。虽然技术可以帮助扩大努力，但真正优秀的客户参与仍归于真诚的人情关照——建立信任和忠诚度，并最终推动转化。