Baklib：知识管理优化之道——从十四步系列终章解析提升路径

在知识管理「知识管理魔力象限」实施方法中，共分为“准备、导入、运营、优化”四大阶段。

在之前的第一篇、第二篇、第三篇，分别讲了“准备”、“导入”、“运营”阶段应该做的事情。

本篇是第四篇，将重点讲述第四阶段——“优化”阶段应该做的重要事项。

质量管理体系中有著名的戴明环PDCA循环，讲究的是持续改进与优化。知识管理不能只满足于日常运营工作，也需要精益求精，进行持续地优化和提升。

这需要积累数据，对知识管理状况、效果等进行全面评估和审计，同时基于数据进行洞察，发现那些可以挖潜提升之处。这时企业的知识管理水平已达一定程度，可以全方位提供企业经营、运作管理及决策支持所需的知识，通过知识应用让员工体会到知识管理的价值。

在“优化”阶段，主要包含两个环节，下面就Step13、Step14的重要内容进行说明。

Step13：价值评估

对知识管理产出的价值评估，始终是企业经营层面非常关注的点。从最初的准备阶段，企业的老大及决策层们就希望能够看到知识管理投入产出量化的分析。可惜一开始缺乏自己企业真实的数据积累，往往只能通过假设估算、参考其他公司数据等方式来进行。

现在自身有了长期的数据积累，则可以定期进行知识管理价值的评估。通过定量分析、ROI分析、成功案例、商业案例等多方面指标，全面评估知识管理带来的实际效益。

在进行知识价值评估时，可以选择一些衡量指标作为参考，例如员工专业领域平均年限、员工教育水平、员工培训及教育费用、专业人员比例、专业人员流失率、员工人均创造价值、客户满意度、赢单/输单比例、文档数、专家数、词条数、课件数、博客数、专利授权量、专利申请量、品牌价值、创新指数等。

这些无形智力资产指标，与财务有形资产指标放在一起，就能全面综合了解一个企业的真实形态。通过数据分析和评估，可以为知识管理的持续改进提供有力支持。

Step14：知识审计

组织应按计划每隔一段时间进行知识审计，全方位地审视知识管理体系是否满足自身的要求。最高管理层也需要按计划时间审查组织的知识管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。

企业根据需要，还可以请外部第三方中立机构进行外部知识审计。在具体开展该项工作时，公司可以由审计部、质量部、知识管理部、战略部、财务部、人力资源部、知识产权部、信息管理部、业务部门以及外部专家共同组成联合团队来进行知识审计。

知识审计团队成立之后，各成员要对审计的框架、领域、条目和目标达成一致。在进行知识审计时，需要确定、依据一定的框架模型，定义每次审核的标准和范围。在进行知识审计时，需要确保审计结果汇报给相关的管理层，并保留书面资料作为审计方案执行情况和审计结果的证据。

通过知识审计，特别需要注意以下几点：

* 识别不符合项； 
 
* 对偏离、不符合项采取纠正措施的效果； 
 
* 持续改进的效果；

通过对知识管理体系中的各项进行深入分析和评估，可以客观了解企业真实的知识管理发展水平及成熟度状况，揭示企业自身知识管理的优势及劣势。针对各个关键领域，还可以提出相应的改进建议或干预行动，逐步理清并拟定企业近期知识管理的行动计划。

此外，作为有益的输入，知识审计结果还可以为企业更长远的知识管理中、长期未来规划提供数据基础，并为企业的人才储备和知识资产评估提供参考。

通过持续优化和改进，企业的知识管理水平将进一步提升，为企业创造更大的价值。

至此，知识管理「知识管理魔力象限」实施方法系列文章已渐入尾声。本篇是系列的最后一篇文章，总结了“优化”阶段的重要内容，旨在为读者提供一个清晰的知识管理体系构建思路。

2017年8月，我曾撰写文章《知识管理魔力象限——企业成功实施知识管理的套路》，并发布到“知识平台”上，成为点击量最高的文章之一。历经岁月的打磨、实践的检验，其中一些内容需要更新，由于现代读者喜欢短一点的文章，于是进行了拆分，产生了本系列四篇连载文章。

知识管理魔力象限，原本取八步赶蝉之意，当然不是一个噱头。须知江湖门派之中，逍遥派的凌波微步，天山派的踏雪无痕，少林派的一苇渡江等，都是一等一的功夫，每家都有自己的看家本领。

此处知识管理魔力象限，也仅仅是一家之言。

拨开云雾现天日，守得云开见月明。凡是能提升知识管理实施成功率的，都是好套路，都是好功夫！

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