Dreamforce推出的三个重要公告marketer必须关注

Salesforce在其年度 Dreamforce 大会上 last week 在旧金山举行，不出所料，湾区地区的天空被人工智能（AI）相关消息填满。从 Data Cloud 到 Service Cloud 以及两者之间的各种领域， Salesforce 的整个生态系统都受到了关注，这使得 Revenue 组织的每个人都能找到感兴趣的内容。

然而，所有这些新闻让人们很容易迷失在 Salesforce 提出的未来营销方向中，尤其是对营销人员来说。如果你是 Salesforce 的客户、潜在客户，或者想了解你目前使用的工具和供应商是否与 Salesforce 保持同步，那么关注这些产品的下一步发展就变得至关重要了。

让我们从 Agentforce 开始，这是 Salesforce 下一代 AI 工具。 Salesforce 将 Agentforce 称为“可信赖的AI代理”，它们结合了生成性和预测性AI，并将营销人员从重复性工作中解放出来。

第一条：Agentforce对营销团队的好处

对于营销人员来说，Agentforce 可以分析、生成、个性化和优化基于定义业务目标的营销活动。 Salesforce 表示，通过更轻松地创建全周期营销体验，Agentforce 将节省营销人员的时间。

什么是 Agentforce 对你的营销团队能做些什么？

Agentforce 不会取代你的工作（至少目前不会）。它旨在简化你的工作流程。营销活动由营销人员发起，而 AI代理则负责执行。例如，营销人员可以设定预定的营销目标和品牌指南，然后 Agentforce 营销活动将帮助创建一个完整的营销活动，从生成简短的营销文案到识别并发展目标受众群体再到生成初始版电子邮件和网页。

AI代理甚至可以在 Salesforce Flow 中构建客户旅程，并且当然，它们会分析营销活动的性能并基于关键绩效指标（KPIs）推荐优化建议。

更深入：Salesforce 发布更可靠的人工智能代理

第二条：营销云高级版 sure 让营销人员感兴趣的是营销云高级版的消息。这是 Salesforce 推出的新版本营销云，具有更强大的自动化和AI功能。根据 Salesforce，它将允许营销人员将营销旅程与销售、服务和商业流程连接起来，从而在客户关系中个性化每一个时刻。

第一条：营销云高级版的功能

营销云高级版扩展了 Salesforce 在 营销云成长版 中为小型企业所做的工作。与增长版相比，营销云高级版包括更强大的AI和自动化功能（如名称所示）。

这些高级功能包括使用 Agentforce 在多个语言中个性化营销活动的能力，后者将生成营销文案、简报和电子邮件，以客户首选的语言呈现。

此外，营销云高级版还允许营销人员在 Flow 中自动化跨团队的任务。营销团队可以与现有的 Flow 自动化集成，例如销售 leads routing 或服务请求，并在实时测试其旅程。

最后，营销云高级版旨在提高客户关系，通过统一的短信对话将SMS交流整合到 Salesforce Marketing、 Commerce 和 Service云中，因此客户可以通过一个短信号码与品牌进行双向对话。

更深入：Salesforce 推出针对小型企业的营销云新版本

第三条：爱因斯坦营销智能（Einstein Marketing Intelligence）

在 Agentforce 出台之前，爱因斯坦仍然是 Salesforce 的主要营销工具。尽管在 Dreamforce 大会上所有 Agentforce 消息的喧嚣中被稍微 overshadow了，但 Salesforce 仍在不断扩展爱因斯坦的能力。

根据 Salesforce，爱因斯坦营销智能（EMI）为营销人员提供一个管理并优化跨渠道活动表现的一站式平台，提供现成的营销洞察和自动化数据融合、增强和可视化功能。 EMI 帮助营销人员自动化数据准备过程，从而更快做出决策。它使用第三方连接器从数据源中导入、转换和映射第一手和第三手数据，以提高数据准确性。此外，它还可以分类新维度并识别模式，生成额外的数据进行分析。

EMI 还在预测和优化活动表现方面发挥作用。它可以预测和跟踪跨渠道活动表现及ROI，并根据目标如匿名访问或关闭收入进行跟踪。它还能评估营销计划的健康状况，并在实时调整支出以优化性能，提供基于AI生成的活动摘要、现成的洞察以及内置的营销特定 Tableau 分析仪表盘。

总结： Salesforce 希望营销人员与统一数据合作

这些宣布背后的核心需求是准确且及时的客户数据和元数据。对于 Salesforce 来说，这就是 Data Cloud 的职责——为业务提供访问客户的记录。当技术架构不集成或流程不完善时，这对营销人员和客户来说都是不利的。根据 Salesforce 自己的《连接到客户的最新状态》报告，55% 的客户感觉他们通常与部门分开而不是一个组织联系。该报告还发现，只有 57% 的营销人员能够从整个客户生命周期（从意识到位接触、入会到保持关系和持续支持）个性化内容。

和所有主要平台供应商一样，Salesforce 希望营销人员知道，如果你完全投入 Salesforce 平台，所有这些将完美结合，带来 ROI 和客户满意度——前提是营销人员完全投入 Salesforce 平台。如果 Salesforce 能够兑现一些上述的承诺——从活动创建到优化自动化——它将为营销人员做出有力的论点。但不要指望竞争对手保持静止。

AI 之间的竞赛愈演愈烈。