忽视消费者对人工智能的关注：一个高昂错误

本文探讨了消费者对人工智能的信任缺失与营销人员的热情之间的差距。通过分析多份报告，指出消费者对AI的态度复杂，强调透明度和数据安全的重要性。

营销人员热衷于AI，但消费者却并不这么想。这是对最近九份关于AI和营销的报告得出的主要结论。了解消费者分歧的具体内容对于营销人员来说至关重要，这样才能与消费者建立联系。

这些报告采用了不同的方法论，因此不能直接进行同比率比较。即便如此，在实施任何面向消费者的AI时，仍需考虑这些差异。（所有报告链接均在本文末尾。）

消费者不信任AI

最显著的分歧之一涉及信任问题。

卡培se米尼公司的《客户服务转型》描绘了一家组织拥抱通用人工智能和自主型人工智能的画面。与此同时，阿斯康2的《2025年AI在营销中的演变》发现，尽管有时需要人工验证，但市场营销人员对AI驱动的见解充满信心。

然而，消费者对此却有截然不同的看法。英国数据隐私联盟（ARF）的《2024年消费者信任与隐私担忧研究》将AI技术列为数字隐私保护方面最受信赖的技术之一。同样，在欧姆斯恩的《电子商务中的AI：信任、隐私和消费者视角》中，58%的消费者担心AI如何处理他们的数据，39%因为与AI互动感到沮丧而放弃购物。

很清楚的是，消费者并不是完全反对AI交互。根据卡培se米尼的《2025年消费者体验报告》，72%的消费者如果可以升级到人类交互，愿意接受由AI驱动的交互方式。然而，信任仍然是一个关键因素：30%的人不确定AI的准确性，而对客服机器人产生负面体验可能会导致他们避免未来与该服务互动，尤其是对老年人群体而言。

当然，这里也存在消费者矛盾。根据卡培se米尼的数据，60%的消费者愿意为增强功能的服务支付更多费用。

信任水平的不同是企业必须解决的关键问题之一，以确保AI的成功实施并赢得消费者的信心。

对真实性的问题

营销人员和消费者在AI创造力方面也有不同的看法。SurveyMonkey的《2025年营销状态》发现，46%的消费者不喜欢公司使用AI生成内容，43%表示不太可能从这样的公司购买产品。

B2B对AI持积极态度

企业买家比消费者更支持AI，这可能是因为对于他们来说，利用AI使产品研究更容易、更快。SurveyMonkey的《2025年营销状态》发现，企业买家比消费者更有可能强烈同意AI代理对他们的帮助（25%）。与企业买家一样，根据SurveyMonkey的数据，消费者在购买流程早期阶段（探索阶段）更愿意与AI互动。