如何保护本地企业免受评论删除骗局的影响

Sponsored by SemiRush, written by Miriam Ellis, edited by Nichola Stott

Google曾明确表示，评论的重要性不容忽视。如果您的企业因收到可疑评论而受损，可能会对您的当地业务造成严重威胁。以下是一些关键措施，帮助您识别并应对评论删除骗局。

识别评论删除骗子的两种类型

无论您的品牌如何运作，都应采取措施防止可疑评论被用于进行评论删除骗局。以下是两种常见的评论删除骗子类型：

1. 孤立的欺诈者
   某个时间段内收到多个与您的企业相关的负面评论后，不法分子会以每份5美元的价格向评论删除者索要费用。这些评论通常会被忽略，但不法分子可能会通过发送威胁信息或发布恶意内容来吓唬目标客户。

2. 评论删除服务
   不法分子可能在收到负面评论后联系潜在客户，要求他们支付100至500美元的费用以删除评论。他们可能会承诺立即删除评论，并提供虚假联系方式。这些公司通常通过购买广告来获取利润，而Google已关闭了针对这些公司的支付方式。

如何识别可疑评论

为了保护您的企业免受负面评论的影响，请仔细分析评论内容：

1. 假恶评
   这是最常见的评论类型。假恶评通常出现在以下两种情况下：
   a) 评论者从未与您的企业有过实际接触；
   b) 评论者的真实体验与评论内容不符。

2. 假好评
   您的企业可能收到大量正面评论，但实际上这些评论可能是由非客户撰写并隐藏了真实体验。这种评论通常用于提升竞争对手的声誉。

应对策略

第一步：识别可疑评论

检查所有评论内容，并确保其符合Google的规定。如果发现以下情况，请立即联系相关部门：

• 评论中包含虚假信息；
• 评论中包含恶意内容；
• 评论中包含广告或链接；
• 评论中包含不适当内容。

第二步：采取行动

1. 标记可疑评论
   使用Google Business Profile Management Tool标记所有可疑评论。确保保存所有相关证据，并在三天内向Google提交复查请求。

2. 联系相关部门
   如果您的企业因收到负面评论而受损，请立即联系当地商检部门。

第三步：处理投诉

如果您的企业因收到正面评论而受损，应采取以下措施：
1. 标记评论
使用Google Business Profile Management Tool标记所有可疑评论。确保保存所有相关证据，并在三天内向Google提交复查请求。

1. 联系相关部门
   如果您的企业因收到负面评论而受损，请立即联系当地商检部门。

第四步：应对策略

如果上述措施无效，您可能需要采取以下措施：

1. 发布新闻稿
   如果您的企业因收到负面评论而受损，请及时向媒体发布新闻稿。这将有助于Google重新评估您的企业声誉。

2. 寻求法律帮助
   如果您的企业因收到负面评论而受损，并且评论中包含虚假信息或恶意内容，请立即联系当地法律服务机构。

第五步：应对策略

如果您的企业因收到正面评论而受损，请立即联系当地商检部门。

第六步：应对策略

如果您的企业因收到正面评论而受损，请立即联系当地商检部门。