Salesforce预计缩短版节日季，2024年更具竞争气息

Salesforce预测，2024年的holiday season将比2023年更加短暂和具有竞争力。由于消费者购买力下降，品牌面临吸引消费者的挑战。根据全球统计数据，约66%的购物者计划今年基于价格进行购买，这一比例较2020年增长了20%。此外，今年有43%的购物者债务比2023年多。供应链中断的问题将继续出现。

品牌也面临着从 Thanksgiving 到 Christmas 之间最短的日子（自2019年以来）以及对中国主要降价购物应用Temu、Shein和AliExpress加入TikTok后激烈竞争的挑战。

Salesforce的预测显示，消费者对购物的热情可能会有所下降。在最近的一场简报中，Rob Garf表示：“40%的消费者在买得少但花的钱一样。” Garf是 Salesforce 副总裁兼零售与消费品业务总经理。

Salesforce的预测要点

以下是 Salesforce 的预测重点：

• 2023年全球在线销售额同比增长3%，而 Salesforce 预计2024年将增长2%。对于美国市场，预计增长率也将低于2023年的水平。
• 今年holiday season超过20%的购物活动将通过中国购物应用进行。TikTok自今年4月以来，其用户在购买商品上的增长率为24%。
• Salesforce 预计，受预测和生成式AI影响的全球订单将占holiday season订单的18%，相当于全球在线销售额超2000亿美元。53%的购物者对使用AI寻找产品感兴趣。

品牌可以做的

Salesforce为应对市场挑战提出了建议：

• 利用折扣。三分之二的消费者计划在Cyber Week等待折扣，他们预期折扣力度将最大。今年7月的Prime Day不仅带来了折扣，还促进了销量增长。
• 使用AI来驱动产品推荐和定制促销活动。
• BOPIS将成为焦点，在缩短前Christmas购物季期间推动三分之一以上的订单，因为消费者希望以 inexpensively的方式快速完成订单。

Salesforce预计Cyber Week平均折扣率将为28%。“Cyber Week本身可能是一周非常重要的购物日。”零售与消费品业务 consumed insights 和战略的主任Caila Schwartz表示。 Salesforce的预测是基于1.50亿全球购物者在64个国家的聚合活动数据。

AI的问题

“今年的holiday season将更具竞争性、紧张，并且毫无疑问，价格和折扣策略将是焦点。技术如AI的重要性从未像现在这样突出，而且要依赖于客户数据来指导和洞察营销活动——尤其是 holiday促销日程表。” Schwartz在发布消息时表示，这一观点是有道理的。

这有道理。尽管有大量证据表明消费者对AI没有信任感，但Salesforce也建议利用AI帮助消费者找到“完美的礼物”是一项好主意。事实证明，可能有一个非常简单的原因让这两者都成立。

“在大多数情况下，他们甚至不知道。” Samsonite营销和数字营销副总裁David Oksman表示，他是 Salesforce 简报的嘉宾。“消费者永远不会知道这是基于机器学习。” Garf同意这一点。关键在于无摩擦的购物、下单和配送体验。