Salesforce 2024年冬季版本发布：给商业高管的指南

内容管理系统增强

Salesforce 继续改进内容管理系统和自定义工作台，同时提升了销售能力、个性化功能和在线支付方法。

CMS 工作区

现在，您可以在增强型和非增强型 CMS 工作区中参考 CMS 内容。此前，内容引用仅限于带有增强 Lightning Web 运行时（LWR）的增强型 CMS 工作区，这需要大量时间和资源。现在，您可以在同一个 CMS 工作区内前后切换地引用内容。

Salesforce AI 人工智能 Lightning Web 组件 (LWC)

营销人员现在可以展示通过新的人工智能 LWC 显示的经常购买的产品，以便促进 upselling 和 cross-selling。此外，您可以根据平台数据动态调整组件的可见性规则，从而为不同受众提供更个性化和更有针对性的经历。

支付链接和 B2B 商业

生成支付链接，将客户引导到带有多个支付方法选项的“现在支付”页面。这一功能对 B2B 商业尤为重要，因为它使客户可以立即根据计算出的最终总额（包括运费）支付发票。

个性化改进

通过引入 10 张图片滑块，营销人员可以更个性化地展示产品，从而提高销售额。此滑块可以直接拖放至电子邮件中，无需编码即可实现高效和创新。

我们还看到 Einstein AI 解决方案的改进。Einstein 现在可以根据实时天气状况个性化内容和推广。例如，佛罗里达州的客户将收到有关夏装促销的邮件，而韦斯特维恩州的客户将收到有关秋季毛衣的宣传。

客户体验提升

客户沟通在冬季 24 版本中获得了新的动力。我们看到改进提升了客户参与度和管理账户及营销活动效率。

营销云互动

为了帮助营销人员更高效地工作并发现潜在问题，平台现在自动提供配置警告，指出未正确配置的数据，并帮助优化客户旅程，从而在实时期间最大限度减少故障。

此外，凭借收购 Slack 的努力，Salesforce 继续与更多跨云程序集成——提前扫描和检测错误，提升后端功能，并在产品推出前发现潜在问题。

客户订单提交

客户支持代表现在可以直接从服务台为客户提供订单，无需拥有订单管理许可。代理无需切换窗口即可为客户提供服务。

动态组件

动态组件现已支持在数百个 Lightning Web 组件启用的标准对象上使用。这意味着 admin 经验的提升、页面性能更快以及基于可见性规则控制用户看到的内容，其应用范围已不限于自定义组件和有限的标准对象。

转移数据所有权

现在，当员工离职时，无需创建新仪表盘即可转移现有仪表盘的所有权。用户可以在同一页面上为列表中的相关记录创建相关记录，并对最多 100 条记录进行批量更新。

数据安全见解

统一数据再次增强了创新。在此次发布中，我们看到了与安全、报告和预测相关的功能，这些都是数据管理和分析的必要部分。

安全

通过将权限集赋予权限集类型，您可以创建一种自定义报告类型，允许您查看所有已分配到特定自定义权限集或权限集组的用户。此外，对权限集可见性的改进使所有启用的对象、用户和字段权限均显示在单个页面上。您还可以查看一个权限集所属的权限集组数量。

报告

借助 Account Share 对象报告的能力，您可以发现正在使用账户的人是谁。您还可以报告已添加到各种公共组或角色的人。

预测

经理可以利用经理判断来过滤掉基于其见解的机会，从而提高预测的准确性。

阅读完整的 Salesforce 冬季 2024 版本更新说明 这里。