Salesforce推出更可靠的AI机器人版本

昨天，Salesforce推出了名为Agentforce的新一代生成式AI代理（generation of AI agents），该公司表示这些代理可以被信任地独立行动以推动客户成功。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在发布会上表示，Agentforce是“第三波AI——超越副手，进入一个高度准确、低语义干扰的智能代理新时代，主动驱动客户成功。”该公司表示，与聊天机器人不同，Agentforce代理能够独立行动。结合Salesforce的三大主要工具——Agent Builder、Model Builder和Prompt Builder，Agentforce提供了一些预装好的代理，这些代理可以在各个行业使用，并且可以通过价廉易用的低代码工具进行定制。

这些代理包括：

• Campaign Optimizer：管理并执行全生命周期的营销活动。
• Service Agent：替代聊天机器人，用于客户服务和聊天机器人。
• Buyer：帮助B2B客户寻找产品、完成购买和跟踪订单。
• Personal Shopper：推荐产品，并协助搜索。
• Merchant：为零售商处理网站相关任务，包括促销、产品描述和见解。
• Sales Development Representative（SDR）：全天候与潜在 leads 互动。
• Sales Coach：帮助销售团队培训，并让销售人员练习推销。

贝尼奥夫表示，该工具是为那些对AI或构建代理没有太多了解的客户设计的。“他们不需要成为大模型（LLM）专家，也不需要理解您作为计算机科学家所需的全部这些高级能力。这不是‘我们对其他所有人来说都是AI’。”他说。这是“对所有人的AI”。

贝尼奥夫表示，公司将把重点放在新产品上：“ Salesforce 上唯一的事情就是推出 Agentforce。”

Agentforce 由 Salesforce 的 Einstein AI 提升版“Atlas Reasoning Engine”驱动，该引擎“设计用于模拟人类思考和计划的过程”。

该公司将其与自动驾驶汽车的比较描述为：它能够解读数据并实时调整公司内部的环境，能够在公司安全线内独立行动。贝尼奥夫表示，Agentforce 的幻觉率是最低的任何生成式AI，但他没有透露具体数字。

贝尼奥夫表示，客户将在下周的 Dreamforce 大会上发布 1000 个代理。这些被称为Agentforce One。预计 Agentforce Two（包含 Atlas 推理引擎的一些组件）将于二月份发布。Agentforce One 的一般发布日期定为 10 月 25 日，定价从每条会话 2 美元开始，大型用户享有折扣。

Salesforce 还宣布了Agentforce 合作伙伴网络（Agentforce Partner Network），允许其他组织在设计自定义代理时部署第三方代理或使用第三方行为。