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Salesforce推出Agentforce for Retail，旨在提升零售生产力，通过一系列预建的代理技能帮助品牌管理订单、预约和忠诚度促销，同时推出Modern POS零售云服务整合线上线下库存。
Salesforce 宣布推出零售版人工智能代理 Agentforce for Retail，同时推出 Modern POS 零售云服务。这一消息发布在全美零售协会纽约大会前夕。此举体现了 Salesforce 将人工智能能力部署到其平台的承诺。
Saks Fifth Avenue 和 SharkNinja 等品牌正在零售环境中测试 Agentforce。
Agentforce for Retail。 Salesforce 的 Agentforce 旨在创建能够提升生产力的人工智能代理，通过协助完成一系列常规任务来实现这一目标。零售版的 Agentforce 包含一组预建的代理技能，这些技能与零售相关的包括订单管理、预约安排、引导购物和忠诚度促销管理等。这些功能旨在帮助零售品牌创建 Salesforce 称为“数字劳动力”的产品。
新增的功能包括：
- 订单管理。 提供自定义服务选项，允许客户通过对话更新订单信息，如支付或配送细节。
- 引导购物。 使用自然语言，客户从代理那里获得产品推荐，并通过对话完成 checkout。
- 预约安排。 自动化预约安排，实时更新可用性信息，旨在支持 delivers、安装和咨询等现场服务。
- 忠诚度促销管理。 帮助营销人员创建并优化忠诚度促销活动，使用会话提示。
Modern POS 零售云服务。 这款新服务将在线和线下库存数据整合到一个平台上。功能包括：
- 客户画像。 代理能够创建个人资料，记录购物历史、偏好和忠诚度状态。
- “混合购物车”全渠道实现。 每个商品在购物车中都有其单独的顾客满足偏好（如先购后付 BOPIS）。
- 手机优先设计。 这使得员工无需站在收银台前，因为 POS 无处不在。
- 库存管理。 自动化的功能。
该服务内置了 Commerce Cloud、Service Cloud 和 Order Management 等集成。
我们为何关注。 这些宣布非常令人瞩目。在去年 11 月 Salesforce 的 Agentforce 世界巡回展会上，我们演示了一个与 AI 代理互动的客户对话过程，效果非常棒。这也是 Salesforce 同时让 Agentforce 成为其多云架构的通用基础，同时将其对特定空间（零售）的人工智能能力加倍投入。
“人工智能驱动的数字劳动力和现代 POS 可以为零售商解锁新的运营能力规模。” Salesforce 前零售首席执行官、总经理 Nitin Mangtani 在发布消息时表示。
Kim 曾任《纽约时报》一家地方新闻网站的副编辑，《The Local: East Village》，并曾在一家学术出版物和音乐记者的工作室担任编辑。他还为个人博客撰写过数百篇关于纽约餐厅的评论，并曾 occasional 客座为 Eater 网站撰稿。
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