Salesforce宣布新的Commerce云集成

Salesforce今日宣布一系列嵌入式应用程序和集成，旨在将 Commerce Cloud 分布到营销、销售和服务渠道中。此举旨在使客户能够在任何渠道创建购买体验。

根据 Salesforce 的最新《连接客户的州部报告》（State of the Connected Customer），消费者平均使用9个渠道与品牌互动，并且76%的消费者更倾向于根据自身需求选择使用的渠道。

为何我们关注。一家主要 martech 平台继续推动客户能够在任何渠道进行转化的趋势。当一个渠道用于产品和服务的发现，而另一个渠道用于购买时，这样的日子很快将过去。

新增功能。 Salesforce宣布的创新包括以下几点：

• 重新订购门户（Reorder Portal）：这是一个自动化的个性化工具，用于吸引重复买家。它利用爱德士的人工智能驱动Next Best Actions。
• 订单支持（Order Support）：该应用在客户服务互动中利用Next Best Actions来识别销售机会和产品推荐。
• 立即支付（Pay Now）：这是 Salesforce 的一个新功能，允许客户在他们已经使用的数字渠道立即进行支付。
• Snapchat for Commerce：这是一个新的功能，允许创建 Snapchat 平台上的广告，并且还可以在使用该应用时进行转化。

“借助最新针对销售、服务和营销的 Commerce Cloud 应用程序，企业可以采取全面的方法来处理 commerce，将每一个客户触点都转变为交易机会。” Salesforce 商业云总经理 Michael Affronti 在一份声明中表示。

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Kim曾是《纽约时报》一家地方新闻网站的副编辑，曾在一家学术出版物和音乐记者的工作经历。他还为个人博客写了数百篇关于纽约餐馆的评论，并为 Eater 曾 occasional 客座撰稿人。