Twilio推出新增功能用于客户数据平台

Twilio今日宣布其客户体验平台新增功能，旨在为与企业互动的客户提供事前、事中及事后量身定制的体验。核心亮点是增强版Twilio Segment客户数据平台（CDP），该平台表示提供了更精准、可扩展且基于实时意图信号的丰富数据 orchestration层，从而实现更加个性化的体验。

此外，Twilio Engage中的旅程架构也进行了全面重构，以创建更具个性化和实时性的客户旅程。新增的功能包括：

• 事件驱动的旅程：让营销人员无需大量工程资源即可动态管理客户状态（如购物车状态）。
• 丰富的上下文加载项：结合触发事件和数据仓库来源的数据，提供全面信息以个性化体验。
• 增强的可观察性和可扩展性：使更易可视化并理解客户旅程。
• 原生集成：与Twilio SendGrid（用于邮件）和Twilio SMS。

平台还新增了高级对话式AI功能及更易于部署的基础设施。其他AI更新包括：

• ConversationRelay：现已通用，允许开发者（或技术派营销人员）使用他们偏好的大语言模型（LLM）构建自然声音型AI代理，可自动化互动、提供即时支持或筛选 leads。
• 对话智能分析：分析语音通话和文本对话，将其转换为结构化数据和见解。该功能对语音通用，对短信处于私 beta 阶段。

Twilio还扩大了渠道支持和合规工具。即将于今年晚些时候推出的Rich Communication Services（RCS）和WhatsApp Business Calling将为企业提供直接且互动式的方式与客户进行沟通。

目前仍在公开 beta 阶段的合规工具库将帮助企业减少运营负担并确保消息和语音方面的合规性，尤其符合《电话消费者保护法》。Twilio还在投资数据区域化，预计将于数月内推出针对欧盟的区域电子邮件和区域消息数据存储能力。

常尼斯·冯·霍夫曼是《市场营销技术》杂志的编辑。作为一名资深记者，Con曾为CBS News、Brandweek、CMO和Inc等媒体撰写商业、金融、营销和技术新闻。他曾担任波士顿赫芬顿每日报的城市编辑，《纽约时报》的新闻制片人，并为哈佛商学院评论、波士顿杂志、《 Sierra》等出版物撰写文章。他还是一位职业喜剧演员，曾在动漫和游戏 conventions上就从《我的邻居汤姆多伦》到骰子与纸板游戏的历史举行过演讲，并出版了奇幻现实主义小说《约翰·亨利：启示者》。他与妻子Jennifer共同生活于波士顿，要么太多要么太少狗。